市场部职、制度和流程.doc

市场部 市场部 管理制度和流程 PAGE 3 市 场 部 职责/制度/流程 总则 1. 制定目的：为规范本 HYPERLINK /view/579650.htm \t _blank 公司销售管理，提升 HYPERLINK /view/2052696.htm \t _blank 经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规范。 2. 适用范围：公司销售及市场人员管理，均依照本规范执行。 3. 销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。 4 .销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。 5. 销售人员应保证提供的信息准确完整. 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc424118879 一、 市场部部门职责 PAGEREF _Toc424118879 \h 4 HYPERLINK \l _Toc424118880 二、 市场部考核指标 PAGEREF _Toc424118880 \h 4 HYPERLINK \l _Toc424118881 三、 市场部职能、组织结构和内部管理制度 PAGEREF _Toc424118881 \h 5 HYPERLINK \l _Toc424118882 1、销售的职能定位与工作范围 PAGEREF _Toc424118882 \h 5 HYPERLINK \l _Toc424118883 2. 销售的组织结构与岗位职责 PAGEREF _Toc424118883 \h 5 HYPERLINK \l _Toc424118884 3. 销售管理制度 PAGEREF _Toc424118884 \h 6 HYPERLINK \l _Toc424118885 四、 销售管理职能工作流程 PAGEREF _Toc424118885 \h 9 HYPERLINK \l _Toc424118886 1、合同审批流程 PAGEREF _Toc424118886 \h 9 HYPERLINK \l _Toc424118887 2、报价审批 PAGEREF _Toc424118887 \h 9 HYPERLINK \l _Toc424118888 4、业务费用和销售提成 PAGEREF _Toc424118888 \h 10 HYPERLINK \l _Toc424118889 5、项目实施 PAGEREF _Toc424118889 \h 10 HYPERLINK \l _Toc424118890 6、二次开发需求 PAGEREF _Toc424118890 \h 10 市场部部门职责 主要职责：达成全年销售指标； 职责： 完成销售指标； 项目合同履约； 客户款项回收； 维护客户关系； 发掘客户资源； 发掘合作伙伴； 跟踪竞争对手； 反馈市场需求； 市场部考核指标 基本工作纪律 业务素质 合同金额 销售收入 销售成本 客户数量 潜在客户数量 新开拓客户数量 客户满意度 销售人员的专业程度 代理商的数量 市场信息收集 产品宣传能力 协同及团队发展能力 对产品改进拓展的贡献 市场部职能、组织结构和内部管理制度 1、销售的职能定位与工作范围 销售市场项目管理 销售 市场 项目管理 四 项职 能 销 售收 入 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象 1.2 销售的职能 1.2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务 2. 销售的组织结构与岗位职责 2.1 组织结构和岗位划分 市场总监区域经理客户经理市场助理销售助理2.1.1 市场部设5个岗位：市场总监，区域经理， 市场总监 区域经理 客户经理 市场助理 销售助理 2.1.2内部组织结构见左图： 2.2 岗位职责： 2.2.1市场总监： 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标； 资源的配置，人力资源和资金等； 建立优秀的销售队伍 确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标 建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤 2.2.2 区域经理 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限； 销售业务的支持 销售业务的指导与控制 完善区域销售网络机构的建设 销售回款 业务费用的控制 2.2.3 客户经理 客户开拓 潜在客户维护 销售目标的完成 销售回款 2.2.4 销售助理 协助区域经理、客户经理的销售工作 完善销售工具 客户资料库完善 客户需求整理 客户售后