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重庆工业职业技术学院 毕业论文 （汽车工程系） 题目：汽车售后服务市场将成为竞争中心 专 业：汽车技术服务与营销 班 级：07汽营301班 学生姓名：黄 春 燕 指导教师：白 云 完成时间：2009年12月 目 录 摘要........................................................2 引言........................................................2 1．汽车售后服务业概述.......................................2 2．汽车售后服务业的外部环境分析...............................3 2.1消费购买力的影响.....................................3 2.2政策与法规的影响.....................................4 2.3技术环境的影响.......................................4 3.汽车售后服务市场需求分析..................................5 4.售后市场行业竞争态势分析..................................5 5.汽车后市场发展趋势分析....................................5 5.1服务观点淡薄..........................................7 5.2提供劣质配件..........................................8 5.3维修理念落后..........................................8 5.4忽视信息反馈..........................................8 5.5汽车保险和汽车信贷等金融存在弊端......................8 6．总结......................................................9 参考文献.....................................................10 5.汽车售后服务业存在的问题及其发展趋势分析....................................5 5.1售后服务业目前存在的问题分析 5.1.1服务观点淡薄..........................................7 5.1.2提供劣质配件..........................................8 5.1.3维修理念落后..........................................8 5.1.4忽视信息反馈..........................................8 5.1.5汽车保险和汽车信贷等金融存在弊端......................8 5.2汽车售后服务业的发展趋势分析 摘 要 从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。本在搜集汽车售后服务业及其信息化文献资料的基础上，分析课题的背景、现状发展前景等，给汽车售后服务业带来了极大地商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等服务都可以称为汽车“后市场”。在利益驱动下，市场竞争已从汽车“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的体系进行研究和学习，使我国汽车售后服务业在巨大的商机中获得更辉煌的成功。 正 文 1. 汽车售后服务业汽车售后服务分为两种经营方式：一是汽车销售与服务相分离的方式，提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各服务商分别在自己的经营范围提供相应的服务。一种是汽车销售与服务一体化的方式以汽车特约销售服务站为主体，通过汽车专营各类服务商与客户的利益紧密连接在一起，形成一个有机的服务链，由于有汽车品牌的强大优势和汽车制造厂强有力的技术、培训和配件供应的支持，汽车特约销售服务站在我国汽车售后服务业中处于主导地位。50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%（如