创建国家5A景区咨询辅导工作.docx

创建国家5A级旅游景区全程咨询服务序号工作阶段具体内容专家团队管委会时间（工作日）备注1自检自查与现场调研组建创建工作咨询工作组；现场调研，自检自查，对景区现状进行评估；对景观质量进行评估，并协调评审专家把脉问诊；协助制定和完善创建方案与计划任务；编制等级申请评定报告书，必要时编制景区发展现状分析评估专项报告，并协调评审专家进行预审；编制调研报告。咨询团队创A专家总体协调统筹配合，提供相关数据、照片202景观评估与创建筹备编制景观质量汇报材料，根据细则二逐项打分，提供文字说明与图片证明，并协调评审专家把关；编制景观质量专题片及汇报ppt；协调做好景观质量评估申请，经省（自治区）旅游局核查后，报国家旅游局；协助景区做好景观质量汇报以及现场评估等工作；景观评估通过后，协助做好5A创建各项筹备动员工作。咨询团队评审专家组织安排邀请专家相关资料提供303咨询辅导与软件提升对照5A创建标准，协助完善游客中心、服务类设施及景区运营功能类设施的布局与设置；编制细则一中要求的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的保护等5A创建申报材料，并组织专家把关；编制细则二要求的资源吸引力、市场影响力等方面的申报材料；指导建立景区组织机构与管理体系；指导完善景区各项制度、流程、标准、规范以及相关表格记录等；指导景区支撑性存档资料的补充、完善与建档等工作；制定景区5A创建培训计划方案，并从景区管理实际出发，对景区一线工作岗位员工及基层管理人员开展创5A专题培训；负责员工服务礼仪、导游讲解、安全管理、各岗位服务流程与规范等培训工作；协助景区完善宣传资料的设计、门户网站与电子商务平台的建立以及电视报刊宣传等工作；根据需要，适时协调评审专家指导，注重创建过程，确保创建结果。咨询团队评审专家协调统筹安排落实相关资料提供504自检达标与初审推荐根据创建计划任务，完成软硬件提升后，组织景区自查；完善各项申报资料，包括等级申请报告书、细则一、二情况说明材料、创建计划任务完成情况等；协调专家对自查结果进行把关，达标后报省（自治区）旅游局进行初审；初审达标后，由省（自治区）旅游局向国家旅游局推荐，并提交评定申请。咨询团队评审专家协调统筹安排落实105申报资料与资料审核如初评未达标，则根据意见进一步完善各项申报资料，重点包括范围、管理机构、规章制度、发展状况、游客接待情况、电子商务、服务质量与环境质量达标情况，景区各项计划任务完成情况等；直至省（自治区）局初审达标，并推荐上报。跟进协调国家旅游局对申报资料的全面审核工作。咨询团队协调统筹安排落实106迎检准备与现场评定对景区各级管理人员、各岗位员工进行迎检强化培训；指导景区建立迎检期间督察机制，确保景区各岗位以最好的状态迎接专家指导、暗访与测评等工作；协助做好景区迎检氛围的营造工作；根据专家意见，指导并协助景区完成整改与完善工作。咨询团队管理高层协调统筹安排落实57社会公示与发布公告通过景观质量评估、现场评定后的公示期间，指导景区加强服务质量与安全方面的管理，确保不出现重大安全或投诉事件；协调跟进颁发证书与授牌等相关事宜。咨询团队管理高层协调统筹安排落实5备注：上述工作不含总规、5A专项提升规划（策划）及硬件提升执行落地XXXX创建国家5A级旅游景区培训计划培训模块／时间培训课程培训形式课时培训对象讲师5A创建专题培训创5A级景区员工培训动员会会议1.0全体员工国家5A级景区创建标准讲授\案例2.0全体员工景区5A创建应知会知100问讲授\案例2.0全体员工质量管理讲授\案例1.0班组长及以上管理人员市场营销讲授\案例营销人员景区安全管理讲授\案例２.0全体员工景点导游基础知识讲授\案例4.0讲解员现场导游（导游词由甲方提供）现场模拟\训练\一对一辅导8.0讲解员旅游资源与环境保护讲授\案例全体员工统计基础知识讲授\案例相关人员卫生急救知识讲授\演练2.0全体员工管理及服务培训景区班组管理讲授\案例2.0班组长及以上管理人员旅游基础知识讲授\案例2.0全体员工旅游法规讲授\案例2.0全体员工旅游公共标识讲授\案例2.0全体员工服务礼仪及形象气质训练看图说文\讲故事\动作示范6.0全体员工时间管理讲授\案例2.0全体员工赢在执行力讲授\案例2.0全体员工……讲授\案例2.0全体员工5A迎检强化培训观光车驾驶员服务流程及规范现场导入\演练4.0驾驶员收银员服务流程及规范现场导入\演练4.0收银员检票员服务流程及规范现场导入\演练4.0检票员讲解员服务流程及规范现场导入\演练4.0讲解员客服员服务流程及规范现场导入\演练4.0客服员保洁员服务流程及规范现场导入\演练4.0保洁员导购员服务流程及规范现场导入\演练4.0导购员保安员服务流程及规范现场导入\演练4.0保安员注：上述内容仅供参考，可根据景