客户满意度调查结果及改进方案分享-客户满意度分析，提升体验.pptx

客户满意度调查结果及改进方案分享客户满意度分析，提升体验Presentername

Agenda调查概况满意度分析客户建议竞品对比改进方案

01.调查概况介绍本次客户满意度调查的概况

了解客户满意度评估客户对业务整体满意度和表现。收集客户建议听取客户关于我们的改进意见和建议客户投诉分析评估客户投诉的处理效果和问题的解决情况调查目的补充信息调查目的

调查方法1采用问卷、访谈、观察等全面了解客户需求。调查方法2使用数据分析工具对客户使用行为进行分析，深入挖掘需求调查方法3组织小组讨论，以获取不同客户群体的意见和建议全面调查客户需求调查方法

调查对象调查主要针对公司客户群体进行。调查方法采用在线问卷的方式进行调查，共收集到1000份有效问卷调查结果调查时间范围为2021年1月1日至2021年12月31日时间调查期间调查时间范围

样本代表性良好参与调查的样本代表了本地区前十家食品零售店的客户数据可靠性高共计1200人参与了本次客户满意度调查客户参与积极调查食品零售店来自不同地区和规模企业样本覆盖面广参与人数

02.满意度分析分析客户满意度调查结果

客户满意度？满意度调查结果根据客户满意度调查结果显示客户满意度我们关注客户满意度的重要性，并将持续提升我们的整体满意度为XX分，表现良好整体满意度客户满意度总评分

产品满意度调查结果口感不如预期产品口感需改进缺乏新品种客户需求高，需增加新品。产品质量得分较低产品质量得分低产品满意度

服务满意度得分情况客户对我们提供服务时的态度评价得分情况。服务态度得分客户对我们提供服务时的反应速度评价得分情况。服务速度得分客户对我们提供服务时的服务质量评价得分情况。服务质量得分服务满意度

环境卫生需要增加清洁频次，保持厕所干净、卫生装修状况更新家具，提升装修照明设施更换亮度灯具，改善照明环境满意度下降环境满意度

客户满意度高95%客户满意产品价格，认为物超所值01客户满意度一般4%的客户对产品价格表示一般满意，认为价格略高但还能接受。02客户满意度低1%的客户对产品价格表示不满意，认为价格过高且不值得购买。03价格满意度得分情况简述价格满意度

03.客户建议总结客户建议，找出改进方向

提高服务态度，加强产品知识培训培训员工服务技能增加口味多样性，提高产品质量加强产品新品开发提高清洁度，改善空气流通改善店内环境提升服务质量与满意度客户建议汇总

建议分类结果提高产品质量，增加新品种产品质量加强员工培训，改善服务态度服务水平推出优惠活动，提高产品性价比价格策略加强店内清洁卫生，改善店面环境环境卫生建议分类

优先级与可行性方案1制定产品更新计划根据客户反馈，更新产品，提高产品质量和口感。2提高服务质量通过培训员工、规范服务流程等方式，提高服务质量。3改善店铺环境改善店内装修、卫生等环境，提高顾客体验。4优化价格策略制定新的价格策略，提高顾客满意度。改进方向

04.竞品对比竞品满意度对比，寻找优势

竞品调查结果概括竞品客户满意度高竞品1表现优秀竞品2质量认可竞品满意度本司竞品价格优势大竞品3价格竞争优势竞品调查结果

A竞品满意度针对产品和服务进行了调查B客户满意度针对价格和环境进行了调查C客户满意针对服务和环境进行了调查D竞品满意度针对产品和价格进行了调查竞品客户满意度分析结果对比分析

优势：质优口佳，劣势：品种少产品质量01.服务态度优势与差距服务态度02.价格优势不足，性价比高价格水平03.竞品客户满意度表现分析优势和差距

05.改进方案提出改进方案，提升客户体验

深入剖析与高效实施提升供应链效率优化供应链管理，加快物流配送速度01优化产品定价策略根据市场需求和竞争情况，合理制定产品价格，提高销售额和利润率。02加强顾客关系管理建立完善的会员制度，提供个性化服务，增加客户粘性和忠诚度。03改进方案总结

增加员工奖励计划激励员工提供更好的客户服务改进产品品质为客户提供更好的产品体验提高门店清洁度为客户提供更好的购物环境优化实施细节改进方案细节

制定改进计划明确改进目标，制定改进方案实施改进计划根据计划，逐步推进改进措施监测改进效果通过数据监测，评估改进效果总结改进经验总结改进经验，为下一轮改进提供参考改进方案实施计划流程改进方案实施计划

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