酒店2017年社会实践报告_0.docx

酒店2017年社会实践报告酒店2017年社会实践报告范文2000字2017-02-14浏览:分享人：陆政妍手机版在实践的过程中，我们应勤于动手，不断琢磨，不断学习，不断积累，不懂的地方要多问，请教师傅，多和同事们沟通，共同协作。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。酒店2017年社会实践报告范文2000字 一、 酒店介绍xx酒店是由香港中昌集团有限公司投资，以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于2002年6月27日试营祟业，9月29日正式开业，总投资亿人民币。荐酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及片四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落皖于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清新，闹环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传龃统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤蜈山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具浏，魅力无限的五星级标准酒店。酒店的大堂凸气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部选澳用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成。同时酒店的每一廉细微处均能体现传统文化的精髓。特别是仿明乖清风格的181间豪华客房，空间宽敞可与任权何一家五星级酒店媲美。室内明亮通透，格调舟富贵典雅，浪漫别致，采用落地玻璃与户外间择隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中。酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅语之服务，满足不同宾客饮食休闲之需要。丽晶扫殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式髡菜肴任君选择。“梦之夜”夜总会拥有49间蛱豪华箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈现追出不穷服务体贴，超值享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋，室外游泳池，网球场，大蛔型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中渺心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。捌二、岗位介绍总机是酒店对客的第一个描窗口，客人对酒店的第一印象往往通过电话产窿生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对悄接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务碍和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅噪速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要ぺ热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提铋供叫醒服务;掌握店内组织机构，熟悉店内主纰要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内鲷常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各ň功能键及注意事项;特别是严格保密客情资料三。商务中心是酒店的一个营业场所，商务中去心文员主要是对客进行服务。为客人提供收发烯传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人保密;为客人办理飞机票、火镛车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;提供常挥用办公小文具，供客人随时借用;提供最新商窭务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电袁话。文员每班次认真检查，确保设备设施处于镶良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施斯的清洁和保养工作;发挥工作主动性和积极性浍，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的哟其他任务。三、工作总结1. 初到丽尘城的复杂心情2016年7月1日，我们2睐5个同学在学校的带领下踏上了南下的路，一慑路上我们都很兴奋，一路的新鲜感包围着我们裟每一个人.中午从学校出发直到下午三点多火车才缓缓开动，从中午开始，我们都是忙碌，缓从学校到火车站的路上，我们没有一丝悲伤，肌可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤。送文我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别诅，那时，我真的很感动，原来同窗情到了分岘别时也是可以掉眼泪的。坐一夜的火车真的幔很辛苦，车厢内挤满了人，又有点热，根本就质睡不了觉。过了很多站，在7月2日的早上5炯点多，我们终于到达了目的地。走出火车站，牺我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们俪很近，让我们看的太清晰，因此东莞在我的第蚂一印象中留下了很假的天空。从火车站去酒店ㄗ的路上，我们就开始感受酒店对我们的关怀，獬人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍，后耒勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来遥，这里的环境并不是想象中的那么好，很多东忮西都让我们感到失望。到了这里大半天都没有赢一个地可以打电话向家里报平安，当时真的很┶凄凉。下午我开通了武汉的号，假装很坚强的蕨告诉家里我在这里感觉很好。当我拨通朋友的鳗电话时，眼泪就情不自禁的流了下来。人生地襄不熟，只有自己孤单的身影，心里没了亲人的珑依靠，我的内心很害怕，很想打道回府。直觉厢告诉我这个地方不是那么适合我，但是我还是ο要毫无选择的留下来，留下来经受考验。培涂训，接下来的是两天半的入职培训。这两天让膝我渐渐接受了这里不如我愿的东西，但是内心篙那个痛时常会刺痛我。分岗