建设系统党务公开.doc

PAGE  PAGE 6 建设系统党务公开 经验交流材料 深入扎实推进党务公开 让党风吹暖千家万户 威海热电集团公司党委 （2011年4月） 威海热电集团有限公司原名威海热电厂，58年建厂、87年改为热电联产企业、97年进行搬迁扩建，2010年成立热电集团，是集供热、供暖、发电、房地产开发、锅炉管道设计安装、焊工培训、机械土石方等为一体的大型国有独资企业，担负环翠区、高区400多家企事业单位及1650万平方米16万户居民供热、供暖重任。企业现有职工816名，党员164名，党委下设六个支部，在企业建设和发展中，特别是针对近年来热电行业连续遭遇煤炭、原材料涨价，供热价格多年未涨且全省最低而导致的政策性亏损的严峻形势下，始终坚持党组织的坚强领导、坚持廉政建设以深入开展党务公开工作为契机，以“党风即作风、作风即行风”和“廉政+勤政=民生”为中心，紧紧围绕党风廉政建设和反腐工作总体要求，在供热服务中全力打造“热是商品”的服务品牌，坚持“当好工商业发展的先行官、当好百姓温暖的使者”，实行“一帅三岗四点制”，让“党风吹暖千家万户”。 一、党委挂帅，领衔组织党务公开工作 为真正做好老百姓的事，公司成立了党务公开工作领导小组，党委书记是组长、副书记是副组长。定期召开专题会议，研究党务公开遇到的问题，制定切实可行的整改措施，对一些难点热点问题，领导小组组长亲自过问，亲自督办，一抓到底，使行风建设始终贯穿于企业的中心工作中，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面，为党务公开全面深入推进提供了坚强的组织保证。 二、党组成员示范岗，走访检验公开成效 坚持把抓好行风建设作为深化党务公开工作最核心、最重要的载体。公司认为，行风好坏，百姓说了算，为了解决百姓供暖中的实际问题，集团党委变“坐等”为“走访”。从2006年开始每年停暖后的5-9月是集团公司雷打不动的“解决供热问题，真心温暖百姓”社区走访活动，党委成员划区包干，深入社区、居委会、百姓家中，现场办公，宣传供热法规和知识，与群众面对面交谈，面对面听取意见、面对面解决实际问题。2010走访鲸园、环翠楼、竹岛、田河办事处的87个社区，向群众发放宣传材料8800多份，解决各类供热问题251个，群众反映“领导到现场，能够解难题、干实事，工作效率高、我们满意。” 三、党员干部模范岗，建设提高公开成效 热电供热服务大厅是集供热咨询、受理、热线等为一体的综合性服务机构，为提高窗口服务质量，我们依靠“党员干部模范岗”，各项业务都由一名党员干部担当模范。如礼仪模范岗，重点加强对热线中心、客服中心和各供热站接线人员进行专业的礼仪培训和普通话培训。规范热线接线员、客服中心工作人员和辖区管理员统一着装，专门制作工作证，实行挂牌上岗，使窗口工作人员始终以整齐的着装和良好的精神面貌为用户服务；工作态度模范岗，重点针对进户服务态度。在与用户打交道时，做到热情、主动，举止大方，面带微笑，与用户分手时，要主动道别，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和态度冷、生、硬。推行首问负责制，要求行政各部室、供热各部门的工作人员，严格执行首问负责制，在服务百姓上不讲条件、不讲场合、谁受理谁负责，一抓到底，真正做到对用户提出的问题，首问者负责到底；解决问题督办岗，重点督办热点、难点问题。严格按照办理时限督促各相关部门进行办理，热线中心及时对处理结果进行反馈和用户回访，确保用户反映的问题解决及时，用户满意, 2010年，共受理市长热线、市长信箱、建委12319热线166件，受理电台行风热线39件，受理厂供热热线42812个，全部进行了妥善处理；对一些敏感的问题和带有普遍性的问题，及时统一对外答复口径，避免了因答复口径不统一，造成工作上的被动。 四、基层党员典范岗，维护展现公开成效 为了使行风建设更加到位，公司党委还进一步明确供热人员的工作职责，针对服务中存在的管理和服务不够精细等问题，在基层党员中推行“一岗多能工作法”，明确职责，强化服务。一是在热线中心由基层党员牵头推行“一岗三员制”，即每位热线工作人员，都肩负着“接线员、社区走访员、短信平台信息员”三项职能，根据供热不同时期的重点，有针对性地开展工作，最大限度地提高用户的满意度；二是在辖区供热管理员中由基层党员牵头推行“一岗四员制”，即每位辖区管理员都肩负着“供热维修员、重点用户联络员、用热稽查员和工程施工员”四项职能，结合不同时期的工作重点，开展相关的工作；三是在各供热站热线人员中由基层党员牵头推行“一岗五员制”，即每位供热站热线人员，都肩负着“电话接线员、档案管理员、卫生监督员、物资保管员和考勤员”五项职能。党员在“一岗多能工作法”中充当典范，使员工在服务工作中学有标杆、做有榜样，使一线岗位的服务和管理上了一个新台阶。 五、抓好热点、解决难点、关注焦点、成就亮点 施工抢险时路面