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4s店服务顾问年终工作总结
时间过得很快，转眼间xxxx年就快要过去了。首先，多谢张店长、任店长、刘经理，给我这个调到4S店的机遇，及各位领导小组成员的支持与帮助。在这一年里，我在公司领导和同事的关心和帮助下，每次很保质保量的完成领导交待的工作，平时安全工作不马虎，不疏忽，认真遵守并完成了公司指派的各项任务。通过这一年多的工作以及学习，我对于目前4S店售后前台岗位的职责和情况有了一个较为全面的了解，为了更好的做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就本年度的工作总结如下：
一、前台接待的日常工作：
1、迎宾接待礼仪上要做到来有迎声，送客送声，热情周到，面带微笑，友善和礼貌，表现的内容有：问好、欢迎光临、谢谢、再见等。
2、接听和转接来电：在三声以内接听电话，用语为：您好！斯柯达4S店。销售部就由销售顾问接听。维修顾问在就由维修顾问接听。接听后问：请问您需要什么帮助？在确定服务内容后及时通知相关部门人员，并做好详细的电话记录。
3、来电客户咨询购车或售后维修情况时：热情、礼貌接待咨询的来电客户。根据客户需求认真的介绍车型的性能特点以及售后维修保养的相关事项。如果需要进一步咨询或有购车意向的客户可带领客户参观展厅并做好详细以及做好客户的接送工作。
4、协助销售顾问接待展厅内客户，并提供试乘试驾服务。
5、配合销售顾问为客户办理购车和上牌手续等相关事项。
6、每天早晨检查前台接待区域的卫生以及摆放的绿植是否被破坏和定期给绿植浇水。确保营业场所整洁干净，为客户提供一个良好的环境。
7、在服务台等待客户时如果有多位客户几乎同时到店可分配给每位销售顾问接待；如果客户的到来有时间段可以把先到店的安排给先到的接待；如果有销售顾问请假的可安排其他顾问代接；如果有其他情况的可由服务顾问协助接待。
8、新车交车仪式的主持。
9、每天班前检查前台营业场所物品是否整齐摆放以及卫生状况。
10、每天下班之前10分钟确认当天的工作内容以及工作成果，以及明天的工作计划。
11、配合财务部关于当天新车上牌临牌的发放和管理。
12、认真贯彻并完成上级领导安排的工作内容以及任务。
二、保险事故车回访及整理：
认真贯彻并完成上级领导安排的工作内容以及任务。保险事故车回访是为了加深客户对我们工作的满意度。认真的回访会增强客户对公司的信誉度。从而为公司带来更大的利润！今年九月份公司给我一个任务就是每天回访保险事故车不少于5个要求说出保险事故车出现的问题和解决的方法并填写回访卡。并要求转交给事故专员王蒙蒙整理存档！关于保险事故车主要有以下问题；第一是保险杠补漆修复、第二是车身补漆修复、第三是底漆修复、第四是轮胎变形修复、第五是悬挂系统更换、第六是气囊更换等问题。并附上照片说明！
三、今后计划：
在今后的工作中，我将进一步强化自己的工作意识和服务意识！不断的总结经验、不断的提高自己的管理水平，让自己成为一名合格的销售顾问！为公司的发展做出最大的贡献！
4S店经理年终总结
在过去的一年里，我作为4S店的经理，带领着团队努力地完成了各项任务，取得了一定的成绩。以下是我在过去一年的工作总结：
一、销售业绩稳定
在去年，我们4S店完成了公司下达的销售任务，并且销售业绩相对稳定。这得益于我们团队的努力以及与各部门的积极配合。我们通过制定合理的销售策略，提高客户满意度和服务质量，进一步提升了品牌形象和口碑，吸引了更多的潜在客户。
二、内部管理得到加强
去年，我们加强了内部管理，优化了工作流程，提高了工作效率。我们注重员工的培训和发展，建立了完善的激励机制和考核制度，激发了员工的工作热情和积极性。同时，我们还加强了与供应商的合作，确保了车辆和配件的供应和质量。
三、客户满意度提高
我们始终把客户满意度放在首位，通过提高服务质量、加强客户关系管理等方面，提高了客户满意度。我们注重与客户的沟通和交流，积极解决客户的问题和需求，赢得了客户的信任和支持。
四、团队建设得到加强
去年，我们加强了团队建设，提高了团队的凝聚力和协作能力。我们注重员工的个人发展和职业规划，建立了完善的晋升机制和福利待遇，增强了员工的归属感和忠诚度。我们还加强了团队之间的交流和协作，提高了团队合作效率和工作质量。
综上所述，去年我们在销售业绩、内部管理、客户满意度和团队建设等方面取得了一定的成绩。但是我们也意识到存在的不足之处，例如市场开拓能力还需要进一步加强、服务质量还需要进一步提高等。在未来的工作中，我们将继续努力改进和提高，为客户提供更好的服务和体验。
4S店经理工作总结
作为4S店经理，我承担着很多责任和压力。在这个位置上，我不仅要管理好公司的日常运营，还要与员工、客户以及供应商保持良好的关系。以下是我在过去一年中作为4S店经理的工作总结：
一、团队协作与员工激励
作为团队领导者，我始终坚信团队合作的力量。为了提