XX年银行运营主管个人述职报告(范本).doc

201?X年银?行运营?主管个?人述职?报告 ?201?X年银?行运营?主管个?人述职?报告 ? 述职?报告2?01X?年银行?运营主?管个人?述职报?告述职?报告个?人主管?运营银?行 ?以下是?网我整?理的2?01X?年银行?运营主?管个人?述职报?告相关?范文，?欢迎您?的阅读?。 ?【范文?】 ?本人自?任职以?来，在?行领导?的正确?领导下?，在全?体员工?的大力?支持下?，积极?配合好?上级工?作，认?真履行?岗位职?责，较?好的完?成了支?行下达?的各项?指标任?务，单?位的各?项考核?均排在?前列。?现将一?年来的?工作汇?报如下?： ? ? ? ? 一、?加强学?习，提?高素质? 当?前面临?的是一?个新的?环境，?结合自?己以往?的工作?经验边?学边适?应新的?经济形?势，工?作中不?太明白?的地方?积极、?虚心向?同事请?教，尽?快掌握?各岗位?业务技?能，同?时，认?真学习?支行下?达的各?类业务?文件，?把握支?行业务?发展动?态，以?便在工?作中正?确处理?好各种?业务关?系，很?快就进?入了角?色。 ? ? ? 二、?进入角?色，认?真履职? 作?为一名?营运主?管我严?格按照?标准化?服务的?要求及?自身的?岗位职?责，一?丝不苟?，认真?执行，?坚持每?天晨会?制度，?把短短?十几分?钟的晨?会做的?有声有?色，提?高了员?工的士?气，振?奋了员?工的精?神。坚?持每天?三巡检?制度、?每日碰?头会、?每周汇?报会。?有力调?动和激?发了员?工营销?产品的?积极性?。结合?优质客?户管理?系统，?做好优?质客户?维护、?营销与?签约管?理工作?。 ?、强化?优质服?务理念?，提高?柜台服?务质量?。以网?点转型?、标准?化服务?导入为?契机。?通过组?织员工?学习、?观看流?程及各?岗位的?服务标?准及营?销术语?、技巧?，进行?讨论、?写观后?心得体?会、让?员工通?过游戏?中感悟?等形式?，使员?工对优?质服务?内涵有?更进一?步的理?解，强?化优质?服务理?念，并?将服务?理念贯?彻到工?作中，?规范柜?台服务?标准，?掌握如?何化解?客户的?不满、?得体解?答客户?等服务?技巧，?柜台服?务水平?有较大?的改观?。营销?人员在?大堂进?行业务?分流，?客户引?导，引?导客户?使用自?助设备?;业务?咨询，?产品宣?传;优?质客户?识别和?，潜力?客户的?拓展;?个人金?融产品?营销与?服务，?处理客?户异议?及投诉?;维护?营运环?境和秩?序。各?岗位协?调配合?，有张?有弛。?多名员?工因工?作敬业?、服务?周到受?到多数?客户的?扬。 ? 、加?强团队?建设，?发挥激?励机制?的积极?作用。?为进一?步提高?员工的?工作积?极性,?员工的?绩效分?配考核?按考核?标准内?容进行?细化、?量化，?收到较?明显的?效果，?为体现?考核的?科学性?，按工?作岗位?不同设?置不同?的考核?指标，?为每位?员工设?立工作?台帐，?并让所?有员工?参与评?议，每?月将柜?员评议?、营销?业绩、?差错考?核、扣?分情况?等一一?公布，?使考核?更趋公?平、公?正、公?开，由?于通过?各项指?标考核?，使员?工收入?有所差?距，员?工之间?的工作?热情、?工作效?率和对?产品营?销的积?极性有?了较大?的提高?。 ?、积极?拓展业?务，实?现我行?各项指?标圆满?完成。?一是做?好存量?客户的?维护和?精耕细?作工作?，始终?把为客?户服务?作为服?务宗旨?，用客?户的满?意度来?衡量我?们的工?作质量?，时时?以客为?先，不?断改进?服务方?式，务?求取得?以旧带?新的效?应。二?是积极?开展各?项宣传?、营销?工作，?开发新?客户，?并通过?平日人?情化的?有效的?沟通，?增进彼?此间的?了解和?信任，?对待每?位客户?都做到?询问、?指导、?宣传、?营销，?对树立?我行业?务品牌?和业务?拓展都?起到了?一定的?作用。? ? ? 三?、 廉?洁从业?，树立?形象 ? 本人?在职期?间，一?直响应?并贯彻?执行上?级行的?有关方?针、政?策，认?真学习?支行文?件领会?精神，?不断转?变观念?，提高?服务水?平，提?高加强?管理、?严防风?险的意?识，保?持廉洁?的工作?作风。?作为一?名营运?主管我?本着团?结所有?员工，?以身作?则，在?处理问?题上本?着 公?开、公?平、公?正 的?态度，?以事实?为依据?，不偏?袒，以?理服人?。在工?作之余?，不断?加强学?习，提?高自己?的业务?及管理?水平，?努力做?好一名?合格的?副手。? ? ? 四?、存在?的不足?及XX?XX年?工作计?划 ?本人在?一年中?虽取得?了不少?成绩，?