XX航空责任有限公司乘务员飞行工作报告.doc

毕业论文（设计） 二Ο一四年 三 月 十七 日 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名：何如诗 二〇一四年 三月十七 日  目 录 1公司概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（3） 1.1公司简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（3） 1.2基本信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（4） 1.3企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（4） 2工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6） 2.1飞行流程四个准备阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6） 2.1.1预先准备阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6） 2.1.2直接准备阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（7） 2.1.3飞行实施阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.（7） 2.1.4航后讲评阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..（8） 3心得体会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（8） 4 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.（） 5 致 谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．( ) 飞行工作报告 摘要：本篇论文主要通过文献研究、比较研究对昆明航空新乘学员的基本情况和工作流程现状进行分析。空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口,随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的职业素质. 关键词：航空服务；空乘 ；服务流程 ；工作  1.公司概况 1.1公司简介 昆明航空有限公司（简称：昆航，IATA代号：KY，ICAO代号：KNA）是中国云南的一家航空公司，也是云南省唯一一家本土航空企业，隶属于深圳航空及中国国际航空。2007年2月15日，中国民用航空总局批准筹建昆明航空。昆明航空以昆明长水国际机场为运营基地，主要经营云南省内和国内航空客货运输业务。2009年2月15日，昆明航空正式开航运营。昆明航空于2007年2月25日获得中国民航局批准筹建，2009年1月获得《公共航空运输企业经营许可证》，主要经营航空客货运输业务，主基地设在昆明。 昆明航空公司将以昆明长水国际机场作为自己的基地机场，主要经营范围是国内支线航空客货运输业务，公司是通过租赁飞机的方式运营。 昆航作为云南唯一一家本土航空企业，昆航将结合云南经济特点积极促进云南各行业发展，以改善地方投资环境为公司的使命，为旅客提供理想、优质、具有地方特色的航空产品，努力打造成为云南人自己的航空公司。未来将依托昆明长水国际机场国家门户型枢纽定位，向国际型航空公司努力，全力助推云南发展成为航空强省。制定了“三五七”15年战略发展规划，即：第一阶段3年规划（2008年—2010年）达到10架飞机运力规模。以昆明为主要运营基地，开辟覆盖云南省内各机场、国内省会城市以及经济发达城市的航线，逐步扩展以昆明为核心覆盖东盟的国际航线，构建干支结合航线网络。5年规划（2010年—2015年）达到20-25架飞机运力规模，新增西安、广州两个运营基地，开辟国内主要城市航线和部分国际航线，构建干支为主、支线为辅的航线网络。第三阶段七年规划（2016年—2022年）达到60-70架飞机运力规模，再新增天津、杭州两个运营基地，重点开辟国际航线、完善省内和国内航线，昆航今后将进一步拓展航线网络，除开通云南省内机场至国内大中城市的航线外，还将积极开辟省内、省外支线航线，适时开辟通往中亚、欧洲、美洲的国际客货运航线，拓展公务机与直升机运营业务，不断开发和丰富相关产品，进一步促进云南省各地区航空客货运输业的发展，构筑航空物流、旅游客运及附属产业开发等服务产品，形成完善的航空产业链服务体系，打造国际型枢纽航空公司，带动云南相关产业的繁荣。构建国内、国际航线并重的航线网络，成为领先云南航空市场和国