旅游业运营管理作业指导书.doc

旅游业运营管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u8405第1章旅游业概述 3

147111.1旅游业基本概念 3

95571.2旅游业发展历程 3

205771.3旅游业市场分析 4

4985第2章旅游资源规划与管理 4

33052.1旅游资源的类型与特点 4

271662.1.1旅游资源的类型 4

2212.1.2旅游资源的特点 4

206622.2旅游资源评价与规划 5

18822.2.1旅游资源评价 5

24522.2.2旅游资源规划 5

16392.3旅游资源保护与管理 5

254982.3.1旅游资源保护 5

303192.3.2旅游资源管理 5

3663第3章旅游产品开发与管理 6

98573.1旅游产品类型与特点 6

29823.1.1旅游产品类型 6

111253.1.2旅游产品特点 6

53753.2旅游产品开发流程 6

65123.3旅游产品创新与优化 7

136053.3.1旅游产品创新 7

251813.3.2旅游产品优化 7

10076第四章旅游业市场营销 7

187734.1旅游市场营销策略 7

193884.1.1市场营销概念 8

66614.1.2旅游市场营销策略类型 8

172484.1.3旅游市场营销策略实施 8

32264.2旅游市场细分与定位 8

69774.2.1旅游市场细分 8

168264.2.2旅游市场定位 8

252674.3旅游市场促销与推广 9

244634.3.1旅游市场促销策略 9

130084.3.2旅游市场推广手段 9

24570第五章旅游业服务质量管理 9

57355.1旅游服务质量标准与评价 9

249175.1.1旅游服务质量标准概述 9

322845.1.2旅游服务质量评价指标体系 9

57585.2旅游服务质量管理方法 10

27895.2.1全面质量管理 10

61405.2.2服务质量差距模型 10

23085.3旅游服务创新与提升 10

101045.3.1服务创新的意义 10

20875.3.2服务创新的方法 11

163605.3.3服务提升策略 11

8551第6章旅游业人力资源管理 11

246016.1旅游业人才需求与选拔 11

169366.1.1人才需求分析 11

108736.1.2人才选拔标准 11

192566.2旅游业员工培训与激励 12

31586.2.1员工培训 12

34816.2.2员工激励 12

286516.3旅游业人力资源配置与优化 12

150616.3.1人力资源配置原则 12

225086.3.2人力资源优化措施 12

19670第7章旅游业财务管理 13

308427.1旅游业财务报表分析 13

188367.1.1资产负债表分析 13

165457.1.2利润表分析 13

105207.1.3现金流量表分析 13

83947.1.4财务比率分析 13

63037.2旅游业成本控制与预算 13

322057.2.1成本控制 13

276287.2.2预算管理 14

321357.3旅游业投资决策与风险分析 14

220197.3.1投资决策 14

2827.3.2风险分析 14

3300第8章旅游业法律法规与政策 14

5848.1旅游业法律法规概述 14

225318.2旅游业政策环境分析 15

298328.3旅游业合规经营与管理 15

18316第9章旅游业可持续发展 16

40269.1旅游业可持续发展理论 16

6909.1.1概述 16

229649.1.2可持续发展原则 16

198719.1.3可持续发展策略 17

115149.2旅游业环境保护与治理 17

112019.2.1环境保护原则 17

118659.2.2环境保护措施 17

270039.2.3环境治理策略 17

287389.3旅游业社会责任与伦理 17

288219.3.1社会责任 17

148719.3.2伦理原则 18

94279.3.3伦理实践 18

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