物业项目的整体设想.doc

一、物业管理整体设想 1.1项目情况 深圳港中旅花园位于在深圳市农科中心内，自然环境优美，适合高尚住宅。港中旅花园（一期）项目总建筑面积124,301.71m2，小区占地面积共55,831.5 m2，可销售面积95,160.68 m2，由43栋别墅、21栋7－12层小高层、4栋15－18层高层组成。为保障物业的正常使用，提高楼盘形象和扩大开发商的信誉及推动今后的开发计划，结合项目的开发设想，特提出如下物业管理方案以便进行研究、审核。 深圳港中旅花园的投资商为港中旅（中国）投资有限公司，发展商为港中旅置业（深圳）有限公司，物业管理由港中旅物业管理（深圳）有限公司进行专业化的管理服务。通过提供优质服务来创造精品以树立楼盘品牌；方能使港中旅花园真正做到物有所值。因此，港中旅花园应缔造环保及舒适安全小区之高档管理档次的概念，开展人性化服务，在农科中心片区形成环境优美、安全舒适、服务周到、配套齐全的高尚住宅小区。 2物业管理档次及目标 为保障小区的顺利入伙、使用，提高小区的形象，必须引进欧美“以人为本”之公馆式全方位物业管理服务；做到物有所值，对促进物业的保值、增值及提高开发商的企业形象大有益处，这应作为物业管理的重点。深圳港中旅花园应力争成为深圳市物业管理的榜样，以树立其物业名牌，并成为物业精品。 1.3标准物业管理服务内容： 旨在为用户提供最出色的服务，戴德梁行物业管理有限公司将全力协助深圳港中旅花园物业管理公司组织专业的管理队伍，通过优质的客户服务，争取高水准的表现，让港中旅花园的用户获取最大收益的同时，亦感受到管理公司高效率的运作方式。在日常物业管理服务中，除了实行一般住宅小区所涉及之公共设施管理、服务工作外，主要为安全保卫、清洁卫生、设备运行管理、客户服务、绿化管理、停车场及楼宇监督和管理，还提供一系列的便民服务工作，使该物业在管理上更上一个档次，主要有：(1) 家庭维修服务；(2) 代请家居清洁；(3) 代介绍钟点工、家教、保姆等；(4) 代订车、船、飞机票；(5) 代订报纸、杂志；(6) 代办邮政、特快专递；(7) 代洗衣送衣服务等。另外，物业管理公司还将致力维持二十四小时的客户服务系统，以迅速及时地回应客户的投诉、询问、紧急事故。 作为“以人为本”之公馆式物业管理模式，物业管理公司将超越过往传统物业管理“看管”之角色，并坚持聆听业户的需要，提供创新及符合用户需要的专业管理方案。(1) 回访用户当住宅区正式入伙后，物业管理公司将定期进行问卷调查、回访业户等管理机制，并及时反馈业户之需求及意见，以制定合适之管理方案。(2) 推广环保节能意识当小区入伙后，将积极推广环保意识，实行垃圾分类袋装化，提倡节能，避免浪费资源等环保意识，还将定期派发宣传手册，邀请相关人员授课以进一步提高小区居民之环保意识。 营造社区文化为促进小区居民彼此相互之间的认识及了解，以及为幽雅之小区增进热闹气氛，因而管理公司应定期举办一些社区活动或文艺节目，以丰富居民精神文化生活，增强小区居民之凝聚力。 (4) 酒店式家居服务鉴于深圳港中旅花园定位为深圳精品物业，并计划提供酒店式管理服务。为此，我司现拟定以下酒店式服务方案，主要分为有偿服务及无偿服务两部分： 有偿服务 每天家居清洁(包括每天更换床单，清理生活垃圾，清抹家具，清洁地板等服务) 地板打腊(按每次计算) 代送餐服务 衣物干洗服务 代订国内、香港及外国部分报刊、杂志 代订飞机票、火车票往国内各省市 室内一般维修 - 无偿服务 住宅外出留言，钥匙保管 早晨叫醒 失物待领 呼唤出租车服务 代为联络佣工、钟点工 代订新鲜奶类制品 (5)住客会所及娱乐中心的管理服务 根据港中旅花园住客会所及娱乐中心的设施及规模，本公司会将以专业角度监管会所管理公司的运作，并全力协助其日常管理。会所管理可提供之服务大概如下：- 会所管理人力资源 会所安全保卫服务 会所清洁服务 维修保养服务 会所财务管理 会所手册的制定 会所推广服务 会所餐饮服务 由于此部分涉及细节方面较多，需进一步获取到相关资料后才能提供予贵司有关之会所管理方案。 1.4管理目的： 保持和提高港中旅花园的完好程度，使物业保值与增值。 营造温馨环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，共同维护花园的环境。 对小区实施社会化、专业化、国际化的管理，不断提高管理服务质量，维护和提高港中旅地产和港中旅物业的社会声誉及品牌形象。 以良好的售后服务树立港中旅物业的品牌形象，赋予港中旅花园以高附加值，回馈业主和投资商及发展商，使物业开发及管理处于良性循环态势。 通过热情周到的管理服务，使“提供殷勤服务，营造温馨家园”的服务宗旨，获得业主呵护，并产生共鸣，从而取得业主的支持。 1.5酒店式物业管理服务建议： 一