汽车技术服务与营销专业毕业论文.docx

山东商业职业技术学院 山 东 商 业 职 业 技 术 学 院 毕业论文 汽车售后服务存在问题及解决方案 姓 专 班  名 业 级  汽车技术服务与营销 指导老师 二 O 一四 年 4 月 7 日 山东商业职业技术学院 姓名 学号 学制 年 班级 班级负责人 论文题目 汽车售后服务存在问题及解决方案 指导教师 职称或职务 指导教师评语： 成绩： 指导教师签名： 年 月 日 第 0 页 山东商业职业技术学院 学校审查意见： 成绩：  审查人签名：  职称：  年  月 日 毕 业 论 文 摘 要 第 1 页 山东商业职业技术学院 摘要 售后服务是汽车 4S 店极为重要的岗位，服务水平、质量的好坏 将直接影响到 4S 店的发展前景。 然而，我国现在的汽车售后服务中存在着很多的问题，如管理体 系不够完善、岗位职责不明确、执行力较差等。以我所在的公司的售 后团队为例，通过观察分析发现我公司纯在的问题，首先人员配备不 够完整，其次各岗位的职责和权力不够明确，再者各岗位之间的协调 配合不够，对于上级的指示执行力不够。由于上述原因，售后工作的 运转给人一种很乱的感觉，而且显得不够专业。 就我所在的服务顾问岗位而言，首先要解决的问题就是岗位职责 的进一步明确，以及与售后车间之间的协调工作。保持良好的团队协 作意识，提高协作能力。 只有及时解决售后服务中存在的问题，才能有效的提高售后团队 的能力，公司才会有一个好的前景、好的未来。 关键词：完善体系；明确职责；执行力 目录 第 2 页 山东商业职业技术学院 前言：...................................................................................................................4 第 1 章 ： 完 善 售 后 管 理 体 系 ......................................................................5 1.1 了 解 完 善 的 售 后 管 理 体 系 构 成 ...............................................................5 1.2 检 查 自 身 管 理 体 系 存 在 的 不 足 .............................................................10 1.3 对 管 理 体 系 进 一 步 完 善 .........................................................................11 第 2 章 ： 明 确 各 岗 位 职 责 ........................................................................12 2.1 各 岗 位 职 责 与 权 限 .................................................................................12 2.2 根 据 岗 位 职 责 制 定 管 理 制 度 .................................................................16 第 3 章 ： 提 高 售 后 团 队 执 行 力 ................................................................21 3.1 团 队 执 行 力 的 重 要 性 .............................................................................21 3.2 如 何 提 高 团 队 执 行 力 .............................................................................23 结论................................