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加油站及便利店运营管理知识要点测试试卷 .docx

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加油站及便利店运营管理知识要点测试试卷

1.出租车客户对油品价格、数量、质量（）。

A、敏感度高

B、敏感度低

C、不具备敏感度

D、敏感度一般

【正确答案】：A

2.（）是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A、服务满意

B、行为满意

C、社会满意

D、产品满意

【正确答案】：D

3.内燃机油使用一定时间后颜色变深是正常现象。这是因为内燃机油的（）将积炭、漆膜、烟炱等清净分散成微粒悬浮在油中，从而可以减少发动机部件上漆膜和积炭的生成。

A、抗氧

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