泰山社区正红家政服务中心自2009年6月成立.doc

便民利民服务 构建和谐社区泰山社区正红家政服务中心自2009年6月成立，主要依托社区开展便民利民服务，我们的服务宗旨是：诚信服务、以人为本、为民服务、构建和谐。经过一年来的工作，共疏通下水道9起、维修家电16户、介绍钟点工28人，陪护人员8人，各项服务取得了较好的社会效果，深受社区居民的好评。 在开展工作中，我们具体做到：一、高度重视，把服务群众作为我们工作的出发点。一是建立网络。我们在社区的领导下，组建家政服务网络，成立了家电维修队、钟点工服务队、管道疏通服务队、搬运服务队4支队伍，并明确1名人员为联络员，保证每个队伍的活动有人问、有人管、有人做。二是建立制度。我们建立了严格的登记制度，将每一位有需求的群众都认真登记，详细登记家庭住址、联系电话，并将身份证复印件留存。建立了温馨的接待制度。专门成立了一个接待室，配置了沙发、茶几，对待群众的需求，我们坚持耐心、微笑接待。三是加强人员培训。我们不定期组织服务人员开展培训活动。邀请心理专家、维修专家、劳动部门等有关人员为求职人员进行辅导，提高求职人员心理素质、技术水平和道德品质。二、开展活动，把群众满意作为我们的追求。结合我们的实际和群众的要求，我们推出了家电维修、家庭保洁、管道疏通，老人陪护等便民利民服务12大类。在家电维修上，我们要求维修工要及时上门，不乱收费。尽量当场修好，确有困难的，尽量把修理期限控制在2天以内，保证办事效率。在卫生保洁上，我们要求保洁员不怕苦、不怕脏。认认真真打扫好每个角落，宁愿自己满身灰尘，一定把居民的屋子打扫干净。在家庭照料上，我们要求工作人员要耐心、细心关心老人和小孩。针对每个家庭情况不同，选派最合适的人员上门服务。在此基础上，保证服务人员和对象之间相对的稳定，让群众更习惯、放心。三、跟踪服务，把社会评价作为我们的标准。一是建立监督考核机制。我们要求各个服务队队伍人员在工作时都要树立良好的形象，对工人严约束，让群众有依靠，逐步树立正红家政的品牌。二是定期进行随访评价。对被服务对象采取不定期的随机访问形式，及时了解群众的迫切需求和良好建议，根据实际情况，不断改善服务项目，完善服务内容，力求让老百姓满意，让广大群众乐于接受我们的帮助，真正做到便民利民。由于我们的组织成立时间还不太长，在开展工作过程中，我们发现还有一些不足的地方，如少数工作人员年龄偏大，知识结构偏低，服务质量还不高，经验还不是很丰富等等，但通过我们的宣传和努力，也不断地被群众所接受，下一步，我们将再进一步加大组织领导，加大宣传，不断扩大工作的覆盖面，增添服务项目，丰富服务内容，延伸服务触角，让整个社区居民都能感受到便民利民服务，让广大居民真正得到实惠，为营造温馨家园、和谐社区作出贡献。