第五組期末報告.pptx

Amazon 服務再升級以Amazon go為例拔古雞愛吃麥當勞Group 5黃昱翰 周品甄 王萱鍢 許致齊 曾敏涵 王馨葶 陳沅平OutlineAmazon go運作模式公司介紹0102與競爭者比較0304 Q/A1公司介紹─ AmazonAmazon介紹成立時間：1994年地方：美國西雅圖創始人：傑夫·貝佐斯企業型態：跨國電子商務企業服務內容：起始於線上書店，之後商品走向多元化，提供近5000 萬種商品目前是全球最大的網際網路線上零售商痛點《今日美國報》寫道，在第一家現代超市開張以來的100年裏，無人解決過收銀臺前排長隊的問題亞馬遜調查的受訪者中，73%的人希望解決排隊問題，為他們節約寶貴時間Amazon Go主張不用排隊結帳，拿了想買的商品即可離開商店的概念3122016在西雅圖創立Amazon Go無人商店2016年12月5日開放於Amazon內部員工試用2018在美國西雅圖正式對外營運Amazon go無人商店未來發展服務對象預計今年2018年於西雅圖、洛杉磯再開六家Amazon Go 1.不想花時間排隊的人目的 2.不做飯，或是不願意在吃飯問題上花太多時間的人 一方面讓客戶省去排隊之苦，另一方面讓自己收集更多顧客行為數據提供貨品以半成品食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食為主2Amazon Go運作模式與分析創新模式25 %MaleLorem ipsum dolor sit amet put any破壞式創新-無人超商根據Worldpay發布的《2016年消費者行為和支付行為報告》，39%消費者認為，「排隊結帳」是實體消費中最不愉快的一環。因此，Amazon Go有了這個看似天馬行空的創新發想系統設計系統設計硬體軟體消費者手機QR CODE商品出入口二維碼辨識器定位系統商品壓力裝置﹨紅外線感測庫存管理系統透過一連串的消費者活動和演算法，得到的多層數據可以持續改良deep learning的準確性營運理念以Amazon在線上的主宰力，為何要大舉進攻至線下？1.美國食品和飲料市場商機極大，大多數消費者依然習慣直接到實體商店裡，雖然過去Amazon網站也有生鮮送貨的服務，但還不足以打下這個市場。2.將Amazon Go作為公司人工智慧的實驗場域。「機器學習和人工智慧是當前的重要趨勢，也是亞馬遜這幾年來努力的方向。」3與競爭者比較與競爭者比較無人商店傳統商店結帳速度快慢人力成本少多售後服務較差較佳安全性佳差優點藉由數據統計能分析顧客的喜好親切度及忠誠度較佳缺點需先下載手機APP來驗證身分無法同時應對大量顧客人員素質不一VS4Q/AQ/A21你喜歡無人商店還是有人服務的便利商店？你對無障礙購物最擔心的是什麼？ 隱私？與人對話？衝動購物？Thank for listeningAmazon 服務再升級以amazon go為例痛點： 1.《今日美國報》寫道，在第一家現代超市開張以來的100年裏，無人解決過收銀臺前排長隊的問題。 2.亞馬遜調查的受訪者中，73%的人希望解決排隊問題，為他們節約寶貴時間。Prime Air送貨無人機、智慧語音助理Alexa再到現在的Amazon Go，其實都是亞馬遜在機器學習上的一次次練兵。