业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0的功能介绍与操作方法.doc

第5章 业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0的功能介绍与操作方法（工作流版特有） 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0wfclient.exe，将出现以下的博域通讯一体化呼叫中心平台业务部门电子工单管理客户端软件登录窗口： 业务部门电子工单管理客户端软件出厂时默认的管理员登录帐号为manager，登录密码为123456。 业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0主界面如下： 系统菜单 业务操作菜单 5.1系统菜单的操作 5.1.1系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单 若操作人员是普通工作人员，系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单将不可用，以防止误操作。 若操作人员是管理人员，系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单可用，通过以下的操作就可以维护业务部门电子工单的操作人员登录信息。 鼠标单击系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单，出现以下窗口： 选择业务部门登录帐户信息查询以及浏览条件框中的登录帐号，登录密码，姓名，所属部门等组合查询条件后，单击上述窗口中的【查询】按钮，在“业务部门登录帐户信息列表”框中会显示满足检索条件的操作人员登录帐户信息记录的明细清单，在“业务部门登录帐户详细信息”框中会显示当前选中的操作人员登录帐户信息各个数据项的详细信息，如下图： 单击“业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理”窗口中的【增加】按钮，将打开“业务部门登录帐户信息编辑”窗口，如下图： 在该窗口中录入或选择登录帐号，登录密码，姓名，所属部门等数据项后，单击【保存】按钮，即可增加一条操作人员登录帐户信息。 单击“业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理”窗口中的【修改】按钮，将打开“业务部门登录帐户信息编辑”窗口，如下图： 在该窗口中录入或选择登录帐号，登录密码，姓名，所属部门等数据项后，单击【保存】按钮，即可修改一条操作人员登录帐户信息。 在“业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理”窗口的“记录列表”框中选中一条记录，单击【删除】按钮，就可以删除该条操作人员登录信息。 5.1.2系统菜单修改登录密码子菜单 鼠标单击系统菜单修改登录密码子菜单，出现以下窗口： 在以上窗口中，你可以修改目前操作人员的登录密码。 5.1.3系统菜单根据系统服务器的时间对本电脑进行校时子菜单 在业务部门电子工单管理客户端软件中，工单信息处理如提交或退单等在保存到系统数据库时的录入时间取的是业务部门操作人员PC机的本机时间，根据CTI服务器对业务部门操作人员PC机进行校时功能可以使得工单信息处理等的录入时间更加准确。鼠标单击系统菜单根据系统服务器的时间对本电脑进行校时子菜单，出现以下窗口： 5.1.4退出 5.2业务操作菜单的操作 5.2.1业务操作菜单本部门没有处理完成的工单信息查询子菜单或工具栏中的【本部门没有处理完成的工单信息查询】按钮 单击业务操作菜单本部门没有处理完成的工单信息查询子菜单或工具栏中的【本部门没有处理完成的工单信息查询】按钮或主窗口“工单信息管理“页面的【本部门没有处理完成的工单信息查询】按钮将在主窗口的“历史工单信息记录”框中显示本部门没有处理完成的工单信息记录，如下图： 上图中历史工单信息记录的数据项包括： 流水号，姓名，性别，联系电话，联系手机，单位名称，联系地址，身份识别号，客户类型，电子邮箱，客户描述，工单流水号，来电时间，来电号码，来电记录，业务类别，接听来电的话务员工号，处理结果，是否完成，录音文件名，回访话务员工号，去电时间，去电记录，用户反馈意见，事由主题，事由详细说明，处理时限，派单人员，派单时间，处理部门，承办人，处理时间，处理意见，工程进度，是否退单，填单人员，填单时间，备注等。 上图中超过处理时限或退单的历史工单信息记录将会用特殊颜色标记出来，以引起操作人员的重视。 单击上图中【导出到EXCEL】按钮就可以将历史工单信息记录导出到EXCEL文件。 5.2.2业务操作菜单工单信息处理子菜单或工具栏中的【工单信息处理】按钮 单击业务操作菜单工单信息处理子菜单或工具栏中的【工单信息处理】按钮或主窗口“工单信息管理“页面的【工单信息处理】按钮，若历史工单信息记录框没有记录则会出现“历史工单信息记录表格中没有数据记录,无法进行工单信息处理！进行本操作前请先单击[本部门没有处理完成的工单信息查询]按钮或[历史工单信息组合条件查询]按钮”的提示信息；若历史工单信息记录框有记录，若操作人员所属部门与工单信息记录的处理部门不相符，则会出现“你无权处理非本部门的工单信息”的提示信息，否则将打开以下“业务部门处理工单信息”窗口： 系统会自动地将你刚才选中