商务中心组织手册.doc

商务中心职责分解表 职能概述 在总经理的领导下，主要负责市场管理制度建设、市场调查研究及预测、销售计划管理、市场策划、市场活动实施、销售管理、企业形象设计、品牌设计与推广等工作，当好领导的参谋助手，搞好服务工作。 一级职责 二级职责 1.规章制度建设 1.按照ISO9001标准、相关法律法规，制订、修订、完善集团公司企业市场策划、宣传、营销管理、售后服务等规章制度，经批准后组织实施。 2.定期对规章制度的执行情况进行监督、检查。 3.建立健全市场、策划、宣传管理网络，开展业务部工作，履行好服务职责。 2.市场调查研究、预测 1.负责收集国家相关经济政策、行业信息、市场信息等，及时掌握同行业企业动态、产品销售动态和竞争对手状况。 2.负责对各种信息进行汇总、整理、分析，形成集团公司市场信息档案，并定期编写信息简报，预测市场变化动向，为经营决策提供参考依据。 3.负责制订市场策划方案，经报批后组织实施。 3.销售计划 1.针对不同产品指导并编制年度销售计划及费用预算，并在此基础上分解和编制各片区的销售计划和费用预算，报集团领导审批。 2.年度销售计划及费用预算按总体销售策略要求制定季度、月度计划，并依据市场变化适时修订。 3.根据销售计划和销售费用预算，制定具体公司销售成本控制目标与方法。 4.市场活动的实施 1.制订年度公关、广告、促销计划、参展计划及其预算，报公司总经理审批后实施。 2.组织实施策划广告创意及投放的媒体、时限，并评估广告投放效果。 3.组织与实施公关、促销等宣传推广活动，并评估活动效果。 一级职能 二级职能 4.有针对性地组织潜在客户信息调查，对有客户资源的专家、中间机构与商家加强重点联系与互动。 5.及时对市场活动的效果进行评估，并编写评估报告。 6.负责根据公司实际及市场情况，搞好贸易工作。 5.销售管理 1.组织实施销售计划，建立有效的营销网络，监督、控制各片区的营销活动，检查具体工作业绩，适时调整营销策略。 2.主动沟通各级销售与技术人员，掌握市场、产品、技术和人员资源等状况，及时解决素质、培训、经验、水平、管理和心理等各方面问题。 3.按企业领导批准的销售计划和销售费用预算，审查各片区域的销售费用，控制各子公司的销售成本。 4.定期对企业总体的销售活动进行分析、评价。 5.建立客户档案，把握重点客户，重点组织重要销售谈判和合同签订。 6.组织发货及其准备工作。 7.建立健全销售管理相关台帐。 6.销售合同管理与评审 1.负责组织相关部门进行销售合同评审工作。 2.负责客户忠诚度、信誉度等进行评估，并根据评估情况对以后合作提出建议。 7.售后服务 1.负责对售后服务人员进行管理、考核。 2.负责做好售后服务记录，并将用户的意见和建议反馈给公司有关部门。 3.负责与客户及时沟通，了解顾客的满意度情况，以及客户的最新要求和期望，制定或修改相应的营销策略。 4.负责受理客户投诉，并妥善解决。 5.负责对新产品使用情况进行质量跟踪，并向有关部门反馈信息。 8.企业形象设计 1.组织企业VIS推广，建立独特的企业视觉识别系统，在企业墙体、办公室内外、草坪等视觉范围推广VIS。 2.负责外部宣传稿件的组织、外投，更好的树立企业 一级职能 二级职能 形象。 3.通过网络与广告媒体作好新产品推广和企业形象展示工作。 4.做好各类宣传品、纪念品、赠品的设计与制作。 9.产品宣传 1.策划各类新闻发布会、新产品推介会等活动。 2.根据公司要求，联系各种载体的广告投放。 10.品牌设计与推广 1.负责品牌设计工作，如各种商标、徽标、标志等。 2.负责对公司产品在市场的广告宣传策划等推广工作。 3.负责对公司商标在市场的合法权利进行维权保护，对仿冒、侵权行为，配合法律等部门依法进行维护，保护公司利益。 制定日期 2011.08.12 临沭山田研磨材 linshu shantian abrasive 文件编号 ST-0 -01 生效日期 修订次数 文件名称 业务部岗位说明书 页 数 第 1页共 4页 一、岗位基本信息 岗位名称 业务部部长 隶属部门 业务部 岗位编号 ST-0 -01 职位级别 部门经理级 岗位定员 1 辖员人数 3 二、岗位工作关系网络图 对内关系 纵向关系 直接上级 总经理 直接下级 销售统计、业务员 横向关系 采购部物资科、财务部、品管部、生产车间 对外关系 产品客户、广告公司、展览公司、各大媒体 三、岗位工作概述 在总经理的领导下，主要负责市场管理制度建设、市场调查研究及预测、销售计划管理、市场策划、市场活动实施、产品销售管理等工作，当好领导的参谋助手，搞好服务工作。 四、岗位主要职责及标准 主要职责 频次 工作标准 分数 评分标准