降低客诉外观不良率(创格).ppt

That’s all！Thank you！ 谢谢审阅 生活其实可以更美的~.~ 顺德区创格电子实业有限公司 * * * 客户反馈 * 4月 * * * * 主因 * 主因 * * * * 制表人：伍艳军 日期：2011年5月10日 * 通过给员工做思想工作，让他们从思想上改变了产量第一，质量第二的思想，让他们认识到了本工序的重要性。 * 有效 * 小组介绍 　 QC小组名称 飞鹰队 成立时间 2011年5月1日 课题名称 降低外观客诉不良率 改善类型 现场型 小组人员人数 5人 小组人员状况 　 NO 姓名 小组职务 部门 小组职责 工作年限 1 霍永林 组长 品质部 统筹管理 7年 2 伍艳军 组员 品质部 人员培训、数据汇总、统计、分析 10年 3 唐 勇 组员 生产部 负责统计制程的不良次数数据，对比改善前后的效果 2年 4 韩松培 组员 品质部 负责统计制程的不良次数数据，对比改善前后的效果 1年 5 胡春燕 组员 品质部 负责统计制程的不良次数数据，对比改善前后的效果 1年 制表：伍艳军 时间：2011.4.20 组长：霍永林 组员：伍艳军 组员：胡春燕 组员：唐勇 组员：韩松培 公司简介 佛山市顺德区创格电子实业有限公司成立于1997年，是一家集研发、制造、销售及应用推广于一体的大型专业薄膜电容器制造企业。员工近700人，占地面积2万平方米，厂房建筑面积3万平方米，拥有47个国家专利。公司产品广泛应用于家用电器、消费电子、工业电力电子、新能源等行业。 公司新成立两个事业部，其中家电事业部：公司产品Ⅰ线（家电类）主要产品有MKP-X2、MKPH系列电磁炉电容器、商业用电磁炉电容器、CBB60、CBB61、CBB65交流电动机启动运行电容器。公司产品Ⅱ线（消费类）主要产品有交流电动机电容、直流固定电容、安规电容、分频电容、点火滤波电容、滤波器等系列。在微波炉、洗衣机、办公设备等行业得到广泛的应用。 1.选题理由：统计2010年7月～2011年4月客户投诉中，其中外观不良就有20次占总不良的56%，平均每月就有337PPM因包装工序外观检查不到位而引起退货，并且在4月份遭到4个大客户外观不良投诉，退货数达40417只产品，因此，降低客诉外观不良率已迫在眉睫。 * 制图：伍艳军 时间：2011.4.21 客户反馈 客诉不良率柏拉图 2.活动计划 　 4月份 5月份 6月份 7月份 P 选题理由 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 现状调查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 目标设定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 原因分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 主因确认 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 制定对策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 D 对策实施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 CCC 确认效果 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 A 巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 活