二手车销售前清洗.doc

AIDMA GAUGE 二手车商品化作业手册 用AIDMA技巧感动顾客！ ·在当前严峻的销售竞争中，特约经销店迫切需要加强基本盈利能力作为竞争力的源 泉。众所周知，二手车的销售能力作为基本盈利能力之一，人们对它进行了大幅度 的改进。 ·为了加强二手车的销售能力，本田二手车销售店（Auto Terrace）正在凭借“新CI展 开”、“完善保修制度”、强化“购买商务”和“再利用汽车”等，实现商品的齐全 化，提高战斗力。 ·在各项措施之中，二手车的商品化即AIDMA，是提高二手车销售力的基础。通过在 本田二手车销售店（Auto Terrace）彻底实施AIDMA，可提高商品（本田车）的优势， 增强顾客购买愿望，提升签约率……。AIDMA的实践是实现与其它公司的差异化﹑ 进一步扩大销售的第一步，可以说这是一条捷径。 ·《二手车商品化作业手册》的目的，是将以往在二手车销售店运用各种各样的方法进 行的作业标准化。为了更进一步提高汽车完成整修后的水平，本手册就如何入手﹑保 养哪个部位﹑做到哪种程度等进行了介绍，着重采用图解对作业顺序、技法、工具 等进行了具体简明的解说。 ·为了达到“高周转、高利润”的目的，请以“最大限度地接近新车的自然整修状态” 为口号，时刻牢记创造与其它公司不同的高附加价值的﹑有魅力的汽车，灵活运用本 手册。 You Car销售部 1 何谓AIDMA 在本田，把商品化的总称叫做“AIDMA GAUGE”。之所以不叫汽车清洗等通俗的名称，是因为不想狭隘地局限为商品化=洗车，而是希望在顾客评价商品﹑被商品打动直到下定决心购买的过程中，不断努力推进商品化。 2 目 录 前言…………………………………………………………………………………………………………1 何谓AIDMA ………………………………………………………………………………………………2 为什么要进行AIDMA？ …………………………………………………………………………………4 二手车商品化作业上的注意事项…………………………………………………………………………5 1．清洗剂、整修剂、工具的构成 ………………………………………………………………………5 2．AIDMA作业流程（流程图） ………………………………………………………………………8 3．作业前的准备 …………………………………………………………………………………………9 1．配置部件………………………………………………………………………………………………10 装卸式配置部件的拆卸………………………………………………………………………………10 其它配置部件…………………………………………………………………………………………10 2．装卸式配置部件的清洗………………………………………………………………………………11 地毡……………………………………………………………………………………………………11 3．发动机舱………………………………………………………………………………………………12 发动机舱的清洗………………………………………………………………………………………12 发动机舱盖的清洗……………………………………………………………………………………14 轮胎的清洗……………………………………………………………………………………………15 发动机舱的整修………………………………………………………………………………………16 4．室内、行李箱…………………………………………………………………………………………17 室内清扫的基本要求…………………………………………………………………………………17 后部室内的清扫………………………………………………………………………………………18 前部室内的清扫………………………………………………………………………………………20 行李箱的清洗…………………………………………………………………………………………22 室内整修………………………………………………………………………………………………23 5．外装……………………………………………………………………………………………………24 车身清洗及整修………………………………………………………………………………………24 车身打蜡………………………………………………………………………………………………25 轮胎的整修……………………………………………………………………………………………27 玻璃的整修…………………………………………………………………………