体检优质护理服务措施.pdf
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
体检优质护理服务措施
在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、
最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医
过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的
改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理
人员的行为指南。优质护理服务的理念就是向白求恩、南丁
格尔学习，对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心
对待每一位体检客户，为客户做好事、做实事;在管理、技
术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三
贴近”，即以爱心贴近客户，为客户提高效、安全、便捷、
温馨的服务;以精心贴近体检要求，以环节质量为重点，确
保终末护理质量;以为客户办实事贴近社会，简化流程、方
便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为;进行体
检中心医护人员的人性化护理的培训。
一、培训
1、程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。
另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教;异常
结果通知的培训;指导专科进一步就诊的培训。
2、知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通
过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
角色。
健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、
高血压、心血管疾病的流行病学;代谢综合征的诊治和预防;
健康生活方式(清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体
重)等。
专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程
度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要
内容有：糖尿病的预防;高血压、心血管疾病的防治;颈椎病
和腰背痛的防治;鼾症的防治;消化系统常见疾病;泌尿系统
常见疾病;妇科常见疾病;压力的应对和放松疗法的应用等。
3、技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检
者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我
院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现
健康教育和传播者的角色。
4、沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心带
教收集整理礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出《体
检中心护士礼仪规范》。内容包括接待来访者礼仪，对客户
的宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲
切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。
5、作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，
计算体重指数;正确有效实施真空采血;熟悉体检中意外突
发病症的急救处理程序等。
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
二、体检中心人性化护理的应用
1、体检前护理
传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已
经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、
社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方
式，是提高人们生活质量的保证。
加强宣传力度根据不同的季节，在科室门前设置宣传
橱窗、宣传架、宣传栏。对多发病、流行病的预防、治疗、
保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向