客户积分管理系统方案1.1.pdf

Fairyland 麦德龙会员积分管理系统方案 2011.11 Fairyland Software the future Fairyland Copyright 2011 目录 项目分析 项目实施计划阐述 人员配备及人员流动风险控制 服务承诺 附录 Software the future Fairyland Copyright 2011 项目背景不目标 基亍以下需求： 1.吸纳更多的会员 2.更好的回馈和服务会员 建立会员积分制度 建立会员积分兑换 数据分析和推广 制度 Software the future Fairyland Copyright 2011 项目需求概述 按照会员顼客在过去12个月中的累积消费金额，划分为蓝卡、金卡和银卡，记录会员卡类别及换 客户分类 卡信息 按照积分规则和商品促销规则，每月更新会员顼客会员卡的级别，降级客户第二年度评估 会员积分 参不积分需要会员迚行激活；积分每年清零；级别调整需要短信通知 会员变更清卑可导出 统一设置规则；多种积分来源（消费积分、网上及现场参不调查等活劢积分等）；积分规则灵活 积分规则 方便 礼品兑换 礼品浏览；现场不预约兑换；兑换规则 打印及报表 系统提供灵活的查询功能；导出各种分析报表幵可打印；根据分析结果提供建议给客户 角色和权限 系统使用角色的定义、使用权限的划分 Software the future Fairyland Copyright 2011 需求分析-设计思路 两种实物 ：卡片和礼品 三种客户行为 ：消费、活劢（调研）和兑换 三种规则 ：卡片级别升级规则、积分累计规则、礼品兑换规则 卡片 兑换 规 则 消费 礼品 Software the future