一线医护礼仪培训【荐】.pdf

一线医护礼仪培训 礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人 们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护士之间、护患之间都十分重要。 医护礼仪培训目的： 1、通过培训使学员了解医院医护人员服务礼仪的重要性； 2、通过培训使学员掌握医护人员服务的基本原则； 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的丏业形象； 4、通过培训使学员规范自身的行为丼止； 5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 一线医护礼仪培训现场照片 医护礼仪培训是针对医院医护人员、护士、医护人员等进行的，主要包括医护人 员职业形象塑造，职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等 等几个大的方面，可以提高医院的整体服务质量和服务水平，从而提高医院的竞 争力。 医护礼仪培训背景： 在现代医疗快速发展的进程中，医护人员在医院工作中的地位越来越重要，是搭 建医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的 个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式， 给患者营造一个温馨、健康的氛围。 医护礼仪培训课程大纲 第一章：初识一线医护礼仪 1. 医护礼仪的起源与发展 2. 礼仪与医患的关系 3. 医护人员学习礼仪的意义及方法 第二章 ：医护着装礼仪 1、着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO 原则（time、place、occasion ） 2、男士着装 西装、衬衫及领带的选择与搭配 鞋袜的搭配常识 3、女士着装 着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装 着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀 长袜的规范穿着 4、“三一定律”和“三色原则” 5、销售人员工装要求 6、扬长避短的着装搭配 7、常见的着装误区 第三章 ：医护仪容礼仪 1、面部修饰 修面：男士魅力的亮点 化妆：女士职业形象的标志 2、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 3、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 4、化妆规范 职业妆的方法 职业妆的禁忌 第四章：医护仪态礼仪 站姿要领 坐姿要领 行走要领 合理蹲姿 手势的不同含义 四、表情礼仪 微笑服务的魅力、微笑训练 眼神的使用规范和禁忌 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第五章、医护服务用语的规范 一、语言规范意识的培养 口齿清晰 语音标准 语调柔和 语气正确 用词文雅 事、接待文明用语 日常文明用语 称谓用语 接待用语 问答用语 道歉用语 三、服务忌语 本章培训方式：讲师讲解，与学员交流并练习 第六章、医护工作接待礼仪 一、迎接来宾 三声：欢迎声、回答声、送别声 三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品 事、称呼礼仪 1、称呼的技巧 男士：先生 女士：小姐（未婚）、夫人（已婚） 2、社交称呼的语音禁忌 使用错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼 使用庸俗低级的称呼 使用绰号作为称呼 三、名片礼仪 名片的递接 名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法 交换名片的顺序：卑先尊后 四、握手礼仪 正确的握手方式 握手的先后顺序：长者优先、女士优先 握手要领：右手、热情、时间、力度 握手禁忌 五、介绍礼仪 介绍自己：单位、部门、职务、姓名 介绍他人：姓名、单位、职务等 六、奉茶礼仪 奉茶顺序 续茶时机 七、电梯礼仪 进出顺序 注意亊项 八、送客礼仪 结束会谈的时机 送客的方位 道别方式 本章培训方式：讲解、示范、学员分组练习 本章培训方式：讲解、交流 第七章：医护礼仪培训小结 医护礼仪培训在，医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面介绍 了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识，十分重视礼仪在医患沟通中的行为准则 作用，特别强调医护人员作为 “知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养。 医护礼仪培训现场 良好的医护礼仪在提升个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对医护人 员的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。