一汽大众销售流程指导手册内文步骤3-需求分析.pdf

导 言 尊敬的各位经销商朋友 感谢大家多年来为大众品牌的销售服务所做出的贡献 ， 。 随着中国汽车市场的日趋成熟 各品牌之间的竞争愈加激烈 顾客对汽车产品及服务的要求越来越 ， ， 高 着眼于厂商的现实要求和未来发展 销售流程手册与时俱进的更新升级尤为必要 ， ， 。 员工满意作为顾客满意的源头 是顾客满意与企业成长的源动力 员工满意则意味着销售流程的贯 ， 。 彻不再是僵硬被动的执行 不再是单调机械的管控 而是尊重每一个员工 全力引导和帮助员工发现执 、 ， ， 行不足和能力短板 通过持续成长和提升来实现顾客 经销商和员工的共赢发展 ， 、 。 新版销售流程指导手册旨在为经销商上下同心 全力深化 高质量的销售 提供指南 手册编写体 、 “ ” ， 现三大原则： 顾客导向原则 手册基于顾客期望的动态变化 并结合现实的管理实践和未来的发展要求而优化 —— ， 更新。 融入实践原则 手册基于经销商的销售现状及问题 结合大众品牌价值理念 并借鉴其他品牌而 —— ， ， 优化形成。 管理保障原则 手册丰富并强化管理者的管理保障职能 力求通过管理推动来保障流程的质量与 —— ， 效果。 销售流程以闭环执行作为工作主线 流程可以始于顾客期望的任何一个步骤 同时 销售流程以全 ， 。 ， 程保障作为管理要求 管理保障必须贯穿于流程中的每一个步骤 ， 。 在指导手册的优化过程中 经销商朋友和销售公司同仁积极参与 提出了诸多宝贵建议 并给予了 ， ， ， 大力支持 在此表示衷心的感谢 ， ！ 编写委员会 2012年 销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南 1 员工和顾客的满意是共赢发展的基础 编写委员会 主编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 栾伟亮 郝永雷 郑仁淑 刘丽艳 吴 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉 周 严 张鹏飞 白 琳 王喜庆 李玉春 薛立新 苏 杨 樊靖钊 陈 雷 林清麟 一汽-大众经销商： 北京德奥达一众汽车销售有限公司 庄宁 刘政及销售顾问