《护理人际沟通》护理工作中的关系沟通.ppt

人 际 沟 通 护 理 学 院 郭晓霞 护患关系— * 一、护患关系的性质与特点 ◎ 一、护患关系的性质与特点 一、护患关系的性质与特点--独特性 ◎ 二、护士的角色功能 二、护士的角色功能 二、护士的角色功能 二、护士的角色功能 （复习） 二、护士的角色功能 （复习） 三、患者的角色特征与行为适应 三、患者的角色特征与行为适应 三、患者的角色特征与行为适应 （一）护患关系的基本模式 ◎ （二）护患关系的基本内容 1.技术性关系 2.非技术性关系 （二）护患关系的基本内容 ◎ 2.非技术性关系 五、护患关系的发展过程与影响因素 五、护患关系的发展过程与影响因素 （一）护患关系的发展过程 五、护患关系的发展过程与影响因素 （二）护患关系的影响因素 * 六、市场经济体制下的新型护患关系 六、市场经济体制下的新型护患关系 （一）新型护患关系的特点 六、市场经济体制下的新型护患关系 （一）新型护患关系的特点 ◎ 六、市场经济体制下的新型护患关系 （二）新型护患关系的内涵 新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变 新型患关系要求提升护理服务的地位 新型护患关系使护理服务的价值观念 更被重视 六、市场经济体制下的新型护患关系 （三）护士在促进新型服务理念中的作用 * 二、护士的角色功能 二、护士的角色功能 二、护士的角色功能 三、患者的角色特征与行为适应 病人的权利： 免除一定的社会责任和义务的权利 享受平等的医疗、护理、保健、健康教育的权利 知情、同意的权利 隐私保密的权利 投诉的权利 自由选择的权利 获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利 第二节 护士与患者亲属的关系沟通 一、病人亲属的角色特征 第二节 护士与患者亲属的关系沟通 一、病人亲属的角色特征 二、护士与病人亲属关系的关系冲突 二、护士与病人亲属关系的关系冲突 三、护士在于与患者亲属沟通中的作用 ◎ 三、护士在于与患者亲属沟通中的作用 ◎ 第三节 护理工作中的其他关系沟通 第三节 护理工作中的其他关系沟通 一、医护关系沟通 第三节 护理工作中的其他关系沟通 一、医护关系沟通 主动介绍专业 树立良好形象 相互学习理解 加强双方沟通 （一）护理管理者与护士之间的关系沟通 （二）护际之间的关系沟通 （三）护际之间的关系沟通策略 三、与其它健康工作者之间的关系沟通 三、与其它健康工作者之间的关系沟通 （一）与其它健康工作者之间的关系沟通障碍 （二）护士与其他健康工作者的沟通策略 1. 理解与尊重 2. 支持与配合： 检验人员、 影像人员、 药剂人员、 后勤人员。 总 结 作业：《实践课角色扮演》 每大组名同学分成6个小组，每小组6人，以小组为单位，利用业余时间走访医院，了解临床护患沟通问题，并进行决赛扮演，要求时间：6-8分钟 1.分别扮演护士、护士长、医生、病人和病人亲属 2.表现出“护理工作中关系沟通”的知识 3.表现出护患关系的初始期/工作期/结束期 4.表现出护患关系类型:主动-被动型/指导-合作型/共同参与型 5.表现出护患关系的影响因素角色模糊/责任冲突/权益差异/理解分歧 6.表现出护士在促进护患关系中的作用 仆人形象 宗教形象 母亲形象 （一）传统护士的角色功能 6. 代言者 7. 研究者 5. 协调者 3. 管理者 2. 计划者 4. 教育者 1. 照顾者 （二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能 ※ 8. 个案管理者 7. 护理研究者 6. 护士行政管理者 4. 开业护士 3. 护士助产 2. 临床护理专家 5. 护士麻醉师 1. 护士教师 （三） 护士 专业 角色 功能 的扩 展 ※ （一）患者的角色特征 原有社会角色能力的 ↓ 自制能力 ↓ 寻求他人帮助的愿望 ↑ 康复愿望 ↑ 补充知识 患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承担者 患者的心理支持者 患者治疗护理过程的参与者