新版停车场运营标准方案.doc

天天快乐 停车场运营方案 停车场运营方案  目录 TOC \o 1-3 \t \h \z \u HYPERLINK \l _Toc515610580 一、 停车场项目的具体落实 PAGEREF _Toc515610580 \h 3 HYPERLINK \l _Toc515610581 1、 项目管理说明 PAGEREF _Toc515610581 \h 3 HYPERLINK \l _Toc515610582 2、 运营公司组织架构 PAGEREF _Toc515610582 \h 5 HYPERLINK \l _Toc515610583 3、 车管保安员/收费员培训方案 PAGEREF _Toc515610583 \h 6 HYPERLINK \l _Toc515610584 二、 项目服务增长点 PAGEREF _Toc515610584 \h 11 HYPERLINK \l _Toc515610585 三、 关于公司 PAGEREF _Toc515610585 \h 12 HYPERLINK \l _Toc515610586 四、 案例说明 PAGEREF _Toc515610586 \h 12  停车场项目的具体落实 我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。根据停车场实际状况，我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务，满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律，我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务，为停车场的整体服务特色增光添彩。 项目管理说明 拟采取管理方式 针对停车场项目车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小时连续营业的方式，对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。 现场服务以三个统一要求员工，主管定时巡查，及时更正现场服务的不足。 培训员工上岗前需培训合格；上岗时有三天的岗上培训；正常工作后，有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应会，也包括服务技能的学习。 记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。 沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。 物资配备情况 日常服务设备列表 序号 设备名称 驻场 数量 品牌 作用 1 服装 驻场 按需 XX 规范管理 2 鞋、帽 驻场 按需 XX 规范管理 3 反光背心 驻场 按需 XX 日常管理 4 交通指挥棒 驻场 按需 XX 日常管理 5 电风扇 驻场 1 美的 日常管理 6 微波炉 驻场 1 品牌 日常管理 7 台式电脑 驻场 1 品牌 日常管理 8 对讲机 驻场 按需 品牌 联动管理 9 执勤用路锥 驻场 按需 XX 日常管理 10 饮水机及用水 驻场 按需 品牌 日常管理 11 管理办公用品 驻场 按需 品牌 日常管理 须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资） 序号 设备名称 驻场 数量 品牌 作用 1 办公室（含办公桌椅 按需） 驻场 1 规范管理 2 员工休息区（含桌椅板凳及更衣柜 按需） 驻场 1 规范管理 3 员工日常饮用水及饮水机 驻场 按需 品牌 日常管理 4 执勤用路锥 驻场 按需 品牌 日常管理 5 停车场日常管理所需办公用品 驻场 按需 品牌 日常管理 6 对讲机 驻场 按需 品牌 联动管理 7 强光手电（充电式） 驻场 按需 品牌 日常管理 8 车轮锁 驻场 按需 品牌 日常管理 9 各类交通指示牌 驻场 按需 品牌 日常管理 10 坡道起步器 驻场 按需 品牌 日常管理 每个停车场项目人员岗位详细排班及说明 早班（7:00——15:00） 中班（15:00—— 23:00） 晚班（23:00——次日 7:00） 备注 收费员 1 1 1 车管保安员 1 1 1 维护人员 1 多个停车场兼 管理组组长 1 多个停车场兼 项目经理 1 多个停车场兼 总人数 9  运营公司组织架构 区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常规模式为例： 树状组织结构图 停车管理公司 XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。 运营管理部 运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营计划，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工