网络服务质量保证协议书（2篇）.docx

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网络服务质量保证协议书

甲方（服务提供商）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方是一家专业的网络服务提供商，具备为乙方提供优质网络服务的能力；乙方为甲方提供的网络服务之客户。为确保双方在合作过程中网络服务的质量，经双方友好协商，特制定本协议书。

一、协议内容

1.甲方承诺为乙方提供以下网络服务质量保证：

（1）确保网络服务的稳定性，保证乙方正常开展业务。

（2）保证网络带宽，确保乙方所需的网络速度。

（3）提供24小时在线客户服务，及时解决乙方在网络使用过程中遇到的问题。

（4）定期对网络设备进行维护和升级，提高网络服务质量。

2.乙方承诺：

（1）按照甲方的服务收费标准支付费用。

（2）合理使用网络资源，不得利用网络从事违法活动。

（3）配合甲方进行网络设备的维护和升级工作。

二、服务期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

三、违约责任

1.甲方违反本协议规定，未能为乙方提供约定的网络服务质量，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：乙方已支付服务费用×未履行服务内容比例。

2.乙方违反本协议规定，未按时支付服务费用，甲方有权暂停为乙方提供网络服务，直至乙方支付完毕。

3.乙方利用网络从事违法活动，甲方有权立即终止本协议，并保留追究乙方法律责任的权利。

四、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（服务提供商）：

（盖章）

乙方（客户）：

（盖章）

签订日期：____年____月____日

网络服务质量保证协议书（二）

甲方：（服务提供方）

乙方：（服务需求方）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供网络服务质量保证事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方承诺为乙方提供以下网络服务：

（1）确保网络连通性，保证乙方能够正常访问互联网；

（2）提供高速、稳定的网络带宽；

（3）提供网络安全保障，确保乙方数据安全；

（4）提供优质的客户服务和技术支持。

二、服务质量标准

2.1网络连通性：甲方保证乙方网络连通性达到99.9%以上，若出现故障，甲方应在2小时内进行修复。

2.2网络带宽：甲方保证提供的高速、稳定网络带宽，具体带宽标准如下：

（1）上行带宽：不低于100Mbps；

（2）下行带宽：不低于1000Mbps。

2.3网络安全：甲方应采取以下措施确保乙方网络安全：

（1）部署防火墙，防止外部攻击；

（2）定期对网络设备进行安全检查和维护；

（3）提供网络安全培训，提高乙方员工的安全意识。

2.4客户服务和技术支持：甲方承诺在接到乙方故障报告后，2小时内响应，并提供7×24小时在线客户服务和技术支持。

三、服务费用及支付

3.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付网络服务费用，费用支付方式为：

（1）按月支付：每月1日前支付当月服务费用；

（2）按年支付：每年1日前支付当年服务费用。

3.2乙方如需调整网络服务内容，应提前30日通知甲方，双方协商一致后，按新协议执行。

四、违约责任

4.1若甲方未能按照本协议约定的服务质量标准提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未达标部分×服务费用×1%。

4.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。

五、协议期限

5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2双方如需提前解除协议，应提前30日书面通知对方，经协商一致后解除。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________日期：____年__月__日

乙方（盖章）：__________________日期：____年__月__日