2014年电大管理艺术与沟通考试复习资料小抄.doc

专业好文档 PAGE PAGE 20 考试资料： 1、什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 HYPERLINK /view/460072.htm \t _blank 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的 HYPERLINK /view/460072.htm \t _blank 过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 特点 　　（1）非权力支配性 　　（2）非职责限定性 　　（3）认同疏导性 基本模式 1，语言沟通、2，肢体语言沟通 2、沟通有什么技巧？ 一、倾听技巧 　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与 HYPERLINK /view/118954.htm \t _blank 全神贯注。 　　倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 二、气氛控制技巧 　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 　　气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是 HYPERLINK /view/885869.htm \t _blank 联合、 HYPERLINK /view/670863.htm \t _blank 参与、依赖与觉察。 三、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成 HYPERLINK /view/10614.htm \t _blank 工作。 3、如何消除沟通中的障碍 要实现 HYPERLINK /view/296931.htm \t _blank 团队的有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力 　1．团队领导者的责任 　　 HYPERLINK /view/1363504.htm \t _blank 领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现 HYPERLINK /view/141642.htm \t _blank 组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。 　　2．团队成员提高沟通的心理水平 　　团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。 　　(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。 　　(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。 　　(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。 　　(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。 　　3．正确地使用语言文字 　　语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。 　　4．学会有效的倾听 　　有效的倾听能增加 HYPERLINK /view/2127628.htm \t _blank 信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： 　　(1)使用目光接触。 　　(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 　　(3)避免分心的举动或手势。 　　(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 　　(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 　　(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。 　　(7)不要妄加批评和争论。 　　(8)使听者与说者的角色顺利转换。 　　5．缩短信息传递链，拓宽沟通渠道　 　　信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。-因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道 HYPERLINK /picview/54445/54445