国际著名酒店集团——洲际集团人才开发案例.docx

三、酒店业巨无霸打造未来领导者 洲际酒店集团是全球客房数最多、网络分布最广的专业酒店管理集团，旗下拥有九个闻名遐迩的品牌，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Staybridge Suites、Candlewood Suites，以及两个最新的酒店品牌，EVEN酒店和华邑酒店及度假村。洲际酒店集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店多达4,500多家，共有672,000多间客房，遍布全球将近100个国家和地区，并有1,000多家在建酒店。；洲际也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广（分布将近100个国家）的酒店集团。洲际酒店集团于1984年进入中国市场，是最先进入中国的国际酒店管理公司，也是目前在中国接管酒店最多的超级酒店集团，旗下酒店遍及布中国70多个大陆44座城市，总收益超过10亿美元。 洲际酒店集团如今在中国的发展速度被认为是前所未有的，而人才，则是企业快速、可持续发展的关键。洲际酒店集团在中国已拥有52,000名员工，而在2012-2014年大中华区人员发展计划中，将设立270个总经理岗位，3，000个管理岗位，11万人的工作机会。作为接待业的一员，洲际酒店集团在快速发展的同时，同样也面临着酒店业人才短缺等问题，不同的是，这个曾获得“最适宜工作的25大公司”、“英国最受欢迎公司”、“亚洲最佳雇主品牌”等荣誉的企业有自己的解决之道。 一方面，洲际酒店集团在其官网上开辟了自己的全球招聘主页，据有关资料，已有超过180万人访问了主页，超过100万人表达了就业意向（2012年）；另一方面，洲际酒店集团已从坐等“招人”进一步到了协助“育人”，从人才的“接收方”、“购买者”，迈向人才的“生产者”——主动参与人才生产过程；更从育优秀人才到打造“未来英才”，这些行动，对集团自身的人力资源发展，甚至对整个行业的人员素质提升，都有明显的作用。其中，其合作育人的模式值得旅游院校研究和借鉴，从某种意义上可以说，还起到推动、促进国内旅游院校进一步改革发展的效果；而打造“未来英才”的管理培训生制度，既能给优秀的酒店专业学生前景和希望，对我们的育人理念、培养模式有积极的启示。 （一）洲际酒店集团英才培养学院——迈向专业人才的“生产者” 洲际酒店集团长期致力于对中国本土人力资源的培养，为了满足中国日益发展的酒店业对人力资源的大量需求，集团成立了业内领先的校企合作办学模式——与优秀的专业院校共同成立“洲际酒店集团英才培养学院”，学院的使命是：培养可持续发展的酒店人才，不仅是为了洲际酒店集团，还为了整个行业。英才学院可为每所学校提供不同等级的学历及学位课程，学生除了接受各院校专业教师讲授理论课程外，集团的高级管理人员还定期为学生传授行业实践经验，此外，所有学生均将获得洲际酒店集团旗下酒店实习的机会。首家英才培养学院于2006年6月在上海成立，之后，该合作模式在全国各地迅速发展，吸引了大量有志于进入中国飞速发展的酒店业的青年学生。例如，近年来，该集团与南京、杭州等多地优秀旅游院校签署合作协议，将英才培养学院从原来的12所扩展到24所，每年可培养近5,000名毕业生，能更好地满足华东地区对酒店业专门人才的需求，并且为更多旅游及酒店专业学生提供在洲际酒店集团旗下酒店以及整个行业的就业机会。 图：洲际酒店集团英才培养学院与集团其他相关学院关系 图：以洲际英才培养学院为中心的育才模式 （二）管理培训生计划——打造最有实力的“未来领导者” 如今，管理培训生（Management Trainee ，即MT）在国内已不再陌生（有时甚至被滥用），而其最早即源于国外大企业里以“培养公司未来领导者”为主要目标的特殊项目（一些知名外企即通过intern, staff 和 MT三条管道招聘人才）。具体说，管理培训生是一些大 HYPERLINK /view/38340.htm \t _blank 企业自主培养企业中高层管理人员的 HYPERLINK /view/3372691.htm \t _blank 人才储备计划，通常是在 HYPERLINK /view/9988.htm \t _blank 公司各个不同部门 HYPERLINK /view/49202.htm \t _blank 实习，了解整个公司运作 HYPERLINK /view/158951.htm \t _blank 流程后，再根据其个人专长做相关安排，最后常可以胜任部门、 HYPERLINK /view/279076.htm \t _blank 分公司负责人等职位。而业内都知道，传统的接待业（包括高星级酒店）在快速发展中不仅面临“用工荒”的困扰，难吸引优秀人才、人才流失率高等也是其人才资源建设中需要攻克的一些难点，可以说，管理培训生制度引入酒店业，吸引能并让