超市工作实习总结.doc

美 特 好 超 市 工 作 实 习 报 告 实 习 地 点： 美 特 好 铜 锣 湾 店 美特好超市工作实习报告 目录 山西美特好历史……………………………………………………………2 二、 企业文化、战略、誓词……………………………………………………2 三、的营销工作内容要求及流程…………………………………………………………………………………6 五、 山西美特好存在的问题及解决办法………………………………………6 附录一 ……………………………………………………………………………7 附录二 ……………………………………………………………………………8 附录三 ……………………………………………………………………………9 一、山西美特好历史 美特好集团创立于1997年，是一家以超市大卖场为主营业态，融和社区生鲜超市连锁、星美电影城连锁、美特好唱K连锁为一体的大型连锁企业集团。集团在包括山西、山东、河北、内蒙四个省区8个大中城市开设22家门店，拥有固定资产6亿元，员工6000余人，年销售额30亿元以上，是目前华北区最大的国内零售连锁企业集团之一。 公司以重振晋商雄风，建设民族品牌为己任，秉承善待顾客、善待厂商、善待员工和不停地改变到完美的经营理念，积极开拓，勇于创新，在学习国内外现代零售企业先进经验的基础上，结合零售业市场状况及消费特征，不断提炼升华，开创融合式经营发展的新模式，确立了独特的品牌优势。为实现新鲜美特好、开心购物美特好、在美特好、您省得更多、应有尽有美特好、享受电影到星美、想唱就唱 幸福欢唱美特好、中西融和 时尚餐厅、干净快捷 早餐去早早的定位目标，核心理念。多年来，美特好与国内外广大厂商结成平等互利、真诚合作的伙伴关系，将最优质的商品以最低的价格、最好的服务提供给顾客，倾心培育，合力打造，,时尚、休闲、新鲜、超值的企业形象。 聚焦长处，好中求大，以煤炭厚能，晋商诚信，建设华北（山西、内蒙、河北、天津、北京）、华东地区（长江三角洲）乃至全国的零售服务市场。2006年，为进一步拓展华北、华东乃至全国的零售市场，公司在上海、北京、天津、石家庄、呼和浩特及省内大同、阳泉等7个大中城市设立分公司，拉开了进军全国零售市场的序幕。2006年并购家世界集团的7个公司，以小博大的传奇并购，使美特好集团从一个地方企业成长为一个全国性企业，集团横跨4个省一个直辖市8个城市，拥有25家连锁大卖场的企业规模。 美特好战率方针：建设现代化的融合式连锁大卖场，为富裕起来的中国家庭竭诚提供“新鲜、超值、休闲、时尚”的商品和服务，为成为最受顾客喜欢和尊敬的大卖场而奋斗；打造与之配套的价值链体系，通过高效的统一采购，集中的物流配送，及时准确地满足供应，最大限度的降低商品供应成本，实现利润最大化，为成为最受股东喜爱和员工爱戴的企业最佳雇主而奋斗！企业文化：实现战略的业绩文化 核心竞争力： 积累一手抓市场、一手抓物流的能企业誓词：挑战自我、完美善待、学习创新、持之以恒，在优秀的企业里尽职尽责，出色能干，让美特好永负盛名！、的营销工作内容要求及流程1、销售人员的工作内容：（1）每天按超市营业开始的时间提前半小时到岗，整理货架，进行产品擦拭、整齐码放、补货，要求所有产品的标签必须正放，袋装产品要整齐逐层码放，让产品以最好的形象展示在消费者面前，提升产品形象。（2）销售时要积极有效的推销产品，热情主动的对待顾客的要求回答顾客的提问，保持微笑服务。（3）进行促销的商品要提前备货，以避免过买的数量过多而出现断货的现象。（4）发现货架排面缺货立即通知仓库人员补货，并进行整齐干净的排列，仓库人员发现库存较少时，立即与相关人员或攻货公司业务人员联系，及时送货，保证产品的正常销售。（5）下班前半小时完成规定的各种表格并按规定时间上交，在接班的人员到了之后进行交接，之后就可以下班了。仓库人员要每天要清点库存并填写相关表格，之后方可下班。2、销售人员的工作要求（1）遵守超市规定的工作时间，如有极其重要的事情而需要请假，必须通知有关管理人员，经同意后方可离岗。（2）工作时间内必须使用文明用语，应严格按所在超市要求穿着，着装一定要干净得体、整洁大方，切忌浓妆艳抹。（3）经常保持微笑，不仅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消费者，真诚待人。（4）要学会换位思考，用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。（5）杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更会使消费者对公司产生不良印象，是违纪行为。（6）熟知产品的生产工艺、流程、特点、价格、等级、摆放位置等。， （1）