电子商务期末复习重点的知识.doc

第一章 一．电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。 电子商务( E-Business ): 企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 二．电子商务基本特点： 1.电子化：以Internet为基础，以现代信息技术服务为支撑体系——这是EB区别于传统商务的最根本的特点。 2.虚拟性：EB的运作空间—电子虚拟市场 3.全球性：EB的市场范围——全球市场 4.高渗透性：EB的渗透范围—全社会参与 5.EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点 三．电子商务的优势与效益 （一）开展电子商务为企业带来的优势与效益 1、树立良好的企业形象，创造新的机会 2、降低交易成本降低管理成本 3、减少库存 4、降低客户服务成本 5、提高经营管理效率 总之，对企业来说，EB优势可归纳为一句话：EB可以增加销售额并降低成本。 （二）电子商务为社会带来的效益 1、全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。 2、促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。 3、带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。 四．电子商务的成本与劣势 （一）企业开展电子商务的成本 1、内部成本 ①硬件成本 ②软件成本 ③系统的运行与维护费用 ④人员成本 ⑤风险防范成本 2、外部成本 ①企业间的通信成本 ②观念转化及信用成本 ③物流发展滞后的成本 （二）电子商务的劣势 1、非所有商品或业务流程都能使用EB。如易腐食品、珠宝古董等贵重品，至少不能仅靠EB完成。 2、EB顾客规模的劣势：一网民规模小于传统顾客规模；二非所有网民愿网上购物。 3、对投资者而言，实施EB的成本和收益很难定量计算。 4、现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同EB软件有效兼容。即使可以，但收费昂贵。 5、文化、法律、信用、安全、观念、国际化等方面的障碍。 总之，相对于传统商务而言，EB投入成本相对较低，但也需成本；虽然EB优势突出，但也存在明显的劣势。企业应根据自身特点分析和对比EB与传统商务，合理选择适合企业发展的商务模式。另外，企业还要考虑EB的国际化带来的挑战。 五．EB的影响 EB不断渗透和影响社会生活的各个方面：包括政府、企业、个人;政治、经济、文化。如: 1）推动电子政务的发展； 2）推动信息产业发展和部门的信息化； 3）推动网络金融业的发展； 4）改变企业经营理念与组织形式,提高效率并带来新机会； 鹰的重生 5）促进社会分工和新行业（职业）产生；（如网游代理、小企业网站及个人宣传代理,电子商务配送快递等） 6) 改变人们学习、生活、工作方式，甚至思维方式。 六．电子商务发展阶段（从网络看） 1、基于专用网的电子交易阶段(EDI、EFT) 2、基于互联网的电子商务(也叫现代电子商务)阶段 3、基于物联网与移动平台的电子商务（新一代电子商务） 物联网、云计算、移动化、大数据、智慧化、3D等技术应用 现代电子商务的发展 （1）起步阶段（1994-1997年底）。 典型代表：雅虎、亚马逊； 阶段特征：互联网公司数量少，知名度低。 （2 ）爆炸性发展阶段（1998-2000.3） 网络公司如雨后春笋，网络股票价值高涨（1996年初纳斯达克1000点，2000年初4000多点），各种资金涌入电子商务领域，电子商务得到爆炸性发展。 但此阶段仍主要集中在新兴的网络企业，传统企业并未深度进入电子商务领域。 （3）滑坡阶段（2000.4-2000年底） 纳斯达克指数从5000狂跌到2000点，网络公司股票急剧贬值，大量资金撤离，约１／３的网络公司销声匿迹。 （４）调整阶段（2001-2002） 撇去泡沫，人们关注的重点开始由“注意力经济”转到“购买力经济”，各国政府开始有条不紊地推进电子商务的基础设施，传统企业开始进入电子商务领域，电子商务开始进入理智稳健发展的轨道。 （5）高速稳健发展阶段（2002—） 　　2001年第四季度亚马逊开始盈利。2002年雅虎、网易等，不断有电子商务公司宣布实现盈利。2005百度上市，2007阿里巴巴香港上市。 八．中国电子商务发展 第一次浪潮：上世纪90年代开始。电子商务从无到有(新概念) 第二次浪潮：“非典”时期开始（2003）。网商开始形成规模(新群体) 第三次浪潮：“金融危机”时期开始（2008）。电子商务服务商开始形成规模(新产业链) 第四次浪潮：社会经济转型升级的关键时