售后服务体系方案12 - 解决方案 .docx

考核。按照工程进展情况，本公司将为负责大连百年商城保安监控系统改造工程施工的有关技术人员提供专业培训果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装过程中，至少安排技术负责人员进行5

考核。按照工程进展情况，本公司将为负责大连百年商城保安监控系统改造工程施工的有关技术人员提供专业培训

果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装

过程中，至少安排技术负责人员进行5天的现场技术培训课程，目的使有关技术负责人员对整个弱电系统的技术规

定；内容：本次施

目录

1工程售后服务方案...............................................................................................................2

1.1服务响应时间..........................................................................................................2

1.2定期维护保养..........................................................................................................2

1.3现场排除故障或技术指导......................................................................................2

1.4紧急异常情况的及时处理......................................................................................2

2人员培训...............................................................................................................................3

2.1培训时间、地点、内容..........................................................................................3

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户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如门维护保养。1.3现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用培训。对于专业技术人员的培训情况和结果，应加以保存；特别是从事特殊工作的专业技术人员，应定期进行资格售后服务体系方案

户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如

门维护保养。1.3现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用

培训。对于专业技术人员的培训情况和结果，应加以保存；特别是从事特殊工作的专业技术人员，应定期进行资格

1工程售后服务方案

如我公司有幸中标，我公司对所承担的项目将实行长期的追踪服务，以解除业主的后顾之忧。我公司将为本工程提供为期一年保修服务，以及提供系统发生故障后小时内到达现场的售后服务，在保修期内我公司将为工程中由我公司提供的设备提供免费维修，并且在为部分易损设备存有备件，确保一旦由于设备硬件引起的系统故障时，通过更换设备及时使系统恢复运行，提高用户的投资效益。保修期外我公司只收取设备硬件成本价，免费为客户提供永久的技术支持和维修服务，真正做到完工不完责任。

1.1服务响应时间

服务响应时间为小时，

我公司提供热线服务，在接到报修电话后小时内到现场提供服务，一般线路故

障在小时内排除。

24小时内使故障系统恢复正常。

1.2定期维护保养

我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。

1.3现场排除故障或技术指导

应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。

如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

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