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电商状元赛理论1（多选）附有答案.docx

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电商状元赛理论1（多选）[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1．广义的客户包括()*

A．产品的供应商(正确答案)

B．产品的经销商(正确答案)

C．企业的内部客户(员工)(正确答案)

D．银行(正确答案)

2．客户关系管理的核心理念是()*

A．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；(正确答案)

B．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；(正确答案)

C．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；(正确答案)

D．是技术应用的理念，要求通过

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