物业服务中心各岗位职责.pdf
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（一）物业效劳中心经理
岗位职责
1完成效劳中心经营与管理目标责任书中的工作指标
2组织对相关目标的分解，催促指导下属各岗位提高工作效率与效劳品质
编制效劳中心年度经营方案、每月工作总结和方案、周工作总结和方案；
3审核效劳中心年度用水用电方案、年度工具配置方案、年度社区文化活
动方案、设备大中修方案、设备保养方案
4根据开发方开发进度，组织工程前期介入和小区的接收验收与交房
掌握本效劳中心印章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；
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审核权限围的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书
做好与客户沟通工作，定期拜访客户听取客户意见，协助政府相关部门
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成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系
制定本效劳中心的创优保优方案；组织本效劳中心相关人员实施创优保
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优方案
8建立和开发商公司、政府相关部门等外部单位间良好互动关系
开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与副营业务收入，组织进
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展节能降耗，控制经营本钱
推动效劳中心团队建立，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要
10定期组织效劳中心岗位技能或管理培训，提高效劳中心整体效劳能力，
对本效劳中心主管以上职员进展入职指引
定期组织效劳中心部检查，催促下属部门及时整改有关问题，不断提高
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效劳中心效劳能力
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负责效劳中心部制度建立，组织编制和修订本部门业务围涉及的作业指
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导书和其他管理制度
制定小区各种突发事件的处置预案，组织进展各种风险源检查，躲避各
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种运营风险
负责本效劳中心主管以上职员考勤；按权限规定批准本效劳中心职员的
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请假
15积极推动社区文化活动的开展
〔二〕客户主管
岗位职责
A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报效劳
中心经理；
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B、处理好业主的报修；
C、对投诉与报修进展回访
配合效劳中心经理工作处理效劳中心日常管理工作，协助经理制订月工
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作方案及工作总结，经理不在时主持效劳中心日常工作
建立效劳中心与业主、业主委员会的良好沟通关系，定期组织业主座谈
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和上门拜访，听取业主的意见与建议
4对下属岗位工作进展支持和催促，定期审核下属工作记录，指导下属
负责本效劳中心费用收缴工作，提高物业效劳费用的收缴比率和提高其
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他经营收入
负责效劳中心装修管理，不定期抽查客户装修资料的管理和装修现场的
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管理
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7指导下属办理业主交房和处理房屋维修相关信息
8配合品质管理部进展年度客户满意度测评方案的制定和实施
9组织筹划社区文化活动
10对直接下属进展入职指引与业务培训；负责下属的工作考核
做好物业效劳中心文件档案、信息粘贴、员工考勤、物品管理等务管理
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活动
〔三〕前台接待员
岗位职责
所有来电，务必在三响之接听；接到客户建议与留言做好记录；熟悉小
1区水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查
询的解释工作
做好业主报修登记和投诉记录并及时转交相关部门进展处理，每天对报
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修投诉跟进
3做好各项效劳业主记录；负责整理客户效劳档案
客户入伙手续、装修手续的办理：清楚地告诉来房客户办理入伙与装修
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需要的具体手续
入伙期间，每天追踪跟一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户效
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劳档案；装