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《沟通的艺术》读书心得体会
Readingexperienceoftheartofcommunication
(心得体会)
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日期：____________________
编号：YB-BH-041838
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读书心得
《沟通的艺术》读书心得体会
简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学
札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录
下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。
《沟通的艺术》读书心得体会
工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪
浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生
的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳
和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来的工作生涯中，
也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。更期望同事间能和睦相
处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又
不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工
作能力和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和
技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我
太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的
工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一
些，让他们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不
是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作
关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我
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读书心得
所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位思考，只有领导设身
处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，
获得心理上的满足感，这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟
通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。
建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁
不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价
值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员
工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。我想今后应
该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，
给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有
缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进他
们的心灵深处，才能创造一种良好的上下级关系。
看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不
断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更上级领导求教，在以后的教育领导
中，我会努力改善我与员工之间的关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。
对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良
好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里
章节条理清晰，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是
客服封闭式的人性