快递行业客户关系管理与维护.pptx
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快递行业客户关系管理与维护;快递行业现状与客户关系管理的重;快递行业的市场规模快速增长：随;客户信息管理系统（CRM）数据;010203提升客户满意度客户;建立完善的客户关系管理体系02;客户信息管理：收集、整理、存储;客户信息收集：通过客户收寄件、;0102组织架构设立专门的客户;提高客户服务水平与满意度03;优化收寄件服务简化收寄件流程：;0102个性化服务根据客户需求;客户反馈渠道电话反馈：提供客户;利用大数据与客户关系管理相结合;数据采集多渠道收集：通过客户收;客户细分精准营销：根据客户特征;0102数据加密敏感数据加密：;维护客户关系，提高客户忠诚度0;0102沟通渠道电话沟通：定期;客户关怀生日祝福：在客户生日时;制度建设制定管理规章制度：明确;谢谢观看THANKYOUF
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