企业售后服务承诺书.doc
企业售后服务承诺书
合同编号：__________
甲方（承诺方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
地址：____________________
乙方（接受方）：
公司名称：____________________
地址：_________________________
联系方式：____________________
地址：____________________
第一章总则
1.1定义
1.1.1本承诺书所指的“售后服务”，是指甲方为保障乙方所购商品或服务的正常使用，按照国家法律法规、行业标准和甲方自身规定，为乙方提供的相关服务。
1.2适用范围
1.2.1本承诺书适用于乙方在甲方购买的商品或服务，自购买之日起至售后服务期满为止。
1.3承诺书的有效期
1.3.1本承诺书自双方签署之日起生效，有效期为____年。
第二章售后服务内容
2.1商品售后服务
2.1.1甲方承诺，在商品售出后，为乙方提供以下售后服务：
a.商品质量保证期内，如出现质量问题，甲方将按照国家“三包”规定，承担修理、更换、退货等责任；
b.提供商品使用说明、操作指南等资料，指导乙方正确使用商品；
c.提供在线咨询、电话支持等，解答乙方在使用商品过程中遇到的问题。
2.2服务售后服务
2.2.1甲方承诺，在服务提供过程中，为乙方提供以下售后服务：
a.服务期内，如出现服务质量问题，甲方将根据乙方的要求，及时进行调整、改进；
b.提供服务使用说明、操作指南等资料，指导乙方正确使用服务；
c.提供在线咨询、电话支持等，解答乙方在使用服务过程中遇到的问题。
第三章售后服务流程
3.1售后服务申请
3.1.1乙方在售后服务期内，如需申请售后服务，应按照以下流程进行：
a.乙方通过电话、在线客服等方式，向甲方提出售后服务申请；
b.甲方在接到乙方申请后，应及时响应，了解乙方需求，并告知乙方相关售后服务政策；
c.乙方按照甲方要求，提供相关证明材料，如购买凭证、商品故障描述等。
3.2售后服务处理
3.2.1甲方在接到乙方售后服务申请后，应按照以下流程进行处理：
a.甲方根据乙方提供的材料，对售后服务申请进行审核；
b.审核通过后，甲方应及时安排售后服务人员，为乙方提供相关服务；
c.售后服务完成后，甲方应向乙方反馈服务结果，并征求乙方意见。
第四章售后服务承诺
4.1服务时效
4.1.1甲方承诺，在售后服务期内，对于乙方的售后服务申请，甲方将在____小时内响应，并在____个工作日内完成服务。
4.2服务质量
4.2.1甲方承诺，在售后服务过程中，甲方将严格按照国家法律法规、行业标准和自身规定，为乙方提供优质、高效的售后服务。
4.3保密承诺
4.3.1甲方承诺，在售后服务过程中，对于乙方提供的个人信息、商业秘密等，甲方将予以严格保密，不得泄露给第三方。
第五章违约责任
5.1违约责任
5.1.1双方应严格履行本承诺书约定的义务，如一方违反承诺，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。
5.2争议解决
5.2.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第六章售后服务监督与反馈
6.1监督机制
6.1.1甲方应设立售后服务监督部门，对售后服务质量进行监督，保证乙方享受到满意的售后服务。
6.1.2甲方应建立售后服务评价体系，通过定期或不定期的客户满意度调查，收集乙方对售后服务的意见和建议。
6.2反馈机制
6.2.1乙方有权就甲方提供的售后服务向甲方提出反馈意见，甲方应认真听取并及时处理。
6.2.2甲方应在每次售后服务完成后，主动询问乙方对服务的满意度，并记录反馈信息，作为改进服务的依据。
第七章售后服务费用
7.1费用承担
7.1.1在商品质量保证期内，因商品本身质量问题导致的售后服务，甲方不向乙方收取任何费用。
7.1.2超出质量保证期或因乙方使用不当造成的商品损坏，甲方将按照成本价向乙方收取维修或更换费用。
7.2费用结算
7.2.1乙方应在售后服务完成后，按照甲方的收费标准及时支付售后服务费用。
7.2.2甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方提供售后服务费用的详细清单。
第八章售后服务改进
8.1改进措施
8.1.1甲方应根据市场变化、客户反馈和技术进步，不断改进售后服务流程和服务内容。
8.1.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务技能和服务水平。
8.2改进效果评估
8.2.1甲方应设立售后服务改进效果