老业主情感维系活动方案..doc

山东水榭项目老业主情感维系活动方案 山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、部分老带新奖励未能及时兑现等问题，再加上目前小区配套不全，日常生活不便，使部分业主、老客户对项目产生抵触情绪，并影响了市场口碑，给项目销售造成阻碍。 因此，建议不定期组织老业主活动，提升老业主的忠诚度和亲和度，扭转市场口碑，进而提升公司的美誉度，促进老带新。 一、活动安排 1、水榭花都金秋客户联谊会 2、建立老客户情感维系三大平台 ①建立短信平台 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。 短信内容： 建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。 通过短信向老客户发送水榭项目进展情况、各种活动及优惠信息。 温馨提示（天气预告、出行提醒等）。 活动对象：已成交所有客户、重点意向客户 执行时间：即日起至少每周一次 责任人：张越 王晓燕 ②建立信函平台 利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策等，让客户持续关注水榭花都，同时也可作为团购客户前期预热。 信函邮寄内容： 定期向客户邮寄折页、活动物料等。 将景观的工程进度做成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注水榭花都的工程进度，增强住进水榭花都的迫切感。 活动对象：已成交所有客户、重点意向客户 执行时间：每月20日一期（结合各工程节点、活动节点，物料完成后即可开始邮寄） 责任人： 宣传策划部 周晓江 ③建立面对面交流平台 利用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。 活动内容： 定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。 可在会所内举办养生讲座、美容课程等。 活动对象：已成交所有客户、重点意向客户 执行时间：每周末一次 责任人：宣传策划部周晓江 3、水榭花都业主恳谈会 邀请部分业主代表，与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起面对面交流，放下身段，不回避问题、不避实就虚，就业主提出的各项问题和建议备案并且现场给予解决答复，让业主参与水榭花都的社区建设，培养水榭花都的主人翁意识。同时在恳谈会上释放老带新政策，鼓励全民营销，带动销售。 时间：10月19日（星期天） 地点：水榭花都会议室 人数：业主代表20人 筹备：香烟、饮料、糖果。 4、登门拜访老业主 项目总经理带领工程、物业等相关负责人，登门拜访问题业主，现场解决工程质量等问题，消除矛盾，树立管家式的服务形象。针对对象是前期因为问题得不到解决而反应强烈的业主，同时针对以后发生的现象即使登门拜访，解决问题，并形成长期的机制。 时间：根据物业部门提供的拜访对象10月底前全部拜访完毕。 方式：预约拜访，登门带礼品。 5、天山水榭花都业主运动会 组织业主以及社会人士，举办参与性较强的体育活动，充分利用毗邻体育中心的优势，推广水榭花都运动健康、朝气蓬勃的生活态度。运动会分竞技体育以及趣味体育，让更多的人参与，让参与的人感受到体育的快乐，让快乐的人感谢水榭花都，从而释放水榭花都的生活主张和生活品位。 时间：11月8日 地点：新体育中心 人数：业主约200人左右 方式：趣味、竞技两类 6、“送健康免费体检”活动 聘请医院专家进入社区，为水榭花都业主提供一次专业的“送健康免费体检”活动，为广大业主进行了健康检查。同时，现场解答业主健康方面疑问，给业主提供改善健康计划的建议等， 既充分体现水榭花都对业主的贴心关怀，又成功地做到了社会资源的整合与共享。 时间：11月开始每月第一个周六 地点：水榭花都营销中心 方式：提前通知、预约 7、“登高望远 看天山”水榭花都首届登山赛 销售部组织水榭业主以及重点意向客户参与登山活动，通过登山比赛、业主才艺表演等，沟通业主与业主、业主和项目之间的感情，让业主充分感受水榭花都快乐的生活方式。 时间：11月2日 地点：文登昆嵛山 人数：大约200人 8、其他情感维护举措 短信祝福：通过短信平台每日向当天过生日业主发送生日祝福短信；蛋糕鲜花：针对入住业主，业主生日当天订购蛋糕和鲜花，直接送至业主家中；生日Party：每月第一个周末邀约当月过生日业主到访，为业主举办生日Party准备生日蛋糕、礼物，同时活动还设置愿望墙、合影留念等环节。