如何提升产品品质.ppt

* 如何提升产品品质 * 讲 述 内 容 第一章：如何提升产品品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 * 何谓品质（质量） 整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。 品质，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… * 质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。 * 第一章 如何提升产品品质？ * 提升产品品质主要要做到下列：1、产品质量全员意识提升2、产品设计保证3、供应商产品质量控制4、原材料品质控制5、流程品质控制6、精确有效的作业技术标准 * 质量与顾客  质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。 所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户， 无论如何我们必须取悦于我们的客户，  在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉 其他6个人；如果一个顾客满意，他会把不满意告诉其他22个人。  谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织， 他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!  * 质量，成本，服务，交期的关系 质量提高 成本降低 客户满意度增加 交期准时 企业利润增加 * 质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。? * 第二章 品质的重要性 * 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟 每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二 天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素 质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不 到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而 我们的价格只人家的十几分之一，甚至几十分之一。 * 海爾—中国企业质量管理典范1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業. * 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…　海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。 * 海爾品質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念—（1）用戶永遠是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条 * 质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就把事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求， 就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感 谢你的 * 第三章 品质意识理念 * 树立正确的品质理念 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作