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中国电信内蒙古分公司客户满意度调配研究的开题

报告

一、选题背景

客户满意度是指客户对于公司或服务产品的满意程度。在当今竞

激烈的市场中，提高客户满意度是企业长期发展的重要保障之一。中国

电信是中国国内最主要的电信服务提供商之一，其在内蒙古地区的分公

司作为电信服务的主要提供单位，应该重视对客户满意度的调查与研究，

以提高客户体验和公司声誉。

二、研究目的

本研究的主要目的是通过调查和分析客户满意度状况，发现客户服

务质量存在的问题、原因和解决方案，以提高电信服务的质量和客户满

意度。

三、研究对象与方法

研究对象为中国电信内蒙古分公司的客户，采用问卷调查的方法进

行数据收集。问卷涉及到客户对电信服务的满意度、留存率、服务态度

以及服务质量等关键指标，是一个综合性的调查问卷。通过统计和分析

问卷结果，了解客户对电信服务的评价和意见，为改进服务提供参考和

方案。

四、研究内容和进度安排

本研究的具体内容和进度安排如下：

第一阶段：文献综述和背景研究

时间：7天

任务：

1.研究已有的客户满意度研究理论体系和方法；

2.研究中国电信内蒙古分公司的服务内容、服务指标以及客户类型；

3.分析客户满意度调查的现状和未来发展趋势。

第二阶段：设计问卷和数据采集

时间：10天

任务：

1.设计并制定调查问卷；

2.确定样本数、样本来源和调查方式；

3.掌握调查技巧和方法，完成问卷调查并收集数据。

第三阶段：数据分析和总结

时间：10天

任务：

1.使用适当的统计分析工具和方法，对问卷结果进行数据分析和统

计；

2.根据数据分析结果，深入探讨客户满意度调查存在的问题和原因；

3.提出改进措施和建议，以提高客户满意度。

五、预期成果

1.完成中国电信内蒙古分公司客户满意度调查，获得较为全面、客

观的调查结论和数据；

2.发现存在的问题和解决方案，为公司改进服务提供参考和建议；

3.提高客户服务质量，增强公司的服务体验和口碑。