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第 三 章 语 言 沟 通 口头语言沟通 语言沟通 书面沟通 ⑵语言 对大多数来讲，“氯化钠”也许陌生，但说“盐”则几乎人人皆知。 100多个男人和三个女人的故事（《水浒传》） 强调重音（逻辑重音）： ①你为什么不说？ ②革命还没成功。 ③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？ 二、介绍 正式介绍 非正式介绍 三、会议沟通技能 1、会议的分类 ①谈判会议 ②报告会议 ③解决问题会议 ④制定决策会议 ⑤收集和交换意见会议 2、会议的内容 ① 提供信息 收集信息 ③ 解决问题 ④ 宣传政策 ⑤ 培育训练 3、了解召开会议的原因 (1)你是否有必要召开会议?是否有其他更好或更简易的方式来实现你的既定目标? (2)会议的目的是什么? (3)参加会议，你的总目标是什么? 讨论: 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 4、导致会议失败的主要因素 ①组织不当 ②理解不透 ③备忘录有误 ④议程安排不当 ⑤主持人自身的原因 5、如何组织会议工作 （1）会议的准备 ①设定会议目标 会议目标应符合四项要求： 会议目标必须书面列明 会议目标必须切合实际 会议目标必须具体而且可以衡量 会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”。 ②准备会议结构 会议的结构主要由议程决定 议程包括的内容：议案、与会者姓名、会议时间、会议地点 编排议程的原则：按议案的轻重缓急编排处理的先后次序；对每个议案预估所需处理的时间并标示出来。 (2)会议陈述工作 (3)会议结束要点 复述这次会议的目标。 总结这次会议所取得的成果。 多谢与会者参与 必要的时候，宣布下一次会议的目标、时间及地点 6、如何参加会议 ?（1）会前准备 阅读议事日程和有关材料 考虑自己应持什么观点，态度和如何表达。 携带所有有关材料参加会议。 （2）会议期间 注意倾听，保持安静。 对涉及你工作的决策、行动计划做记录。 （3） 会后 阅读备忘录 记下与你有关的行动计划的具体细节 四、书面沟通 （一）文字沟通技能概要 文字写作可归结为三个阶段： 1． 准备阶段； ① 思考： ② 提纲 ③ 整理 2． 写作过程阶段； 信件写作内容分为三类： （1） 转达肯定的信息的写作方式： a) 直接了当地给受信者好消息，使之高兴。 b) 然后解释这个好消息，目的是解除受信者可能产生的一些疑问。 c) 用好祝愿来结束信件，目的是使受信人知道，你在与他分享愉快的感觉。 （2） 转达否定的信息的写作方式； a)信的开始以一种自然的、渐进的方式叙述，为受信者接受坏消息先行辅垫。 b)在给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，对受信者进行暗示，使之有进一步的思想准备。 c)给出坏的消息，要清楚、准确。 d)如果有可能的话，建议选择其他方式，这样做减缓受信人的心理压力，使之易于接近现实。 e)用良好的祝愿结束信件。 （3） 转达指示的信息的写作方式 信件的开头对受信人应具有吸引力，使其有兴趣读下去。 b) 表述事实、要求或建议。当这些与某种利益有关时，使受信者屈从。 c) 清楚地指示受信者如何去做。 d) 鼓励受信者克服困难，尽快完成任务。 3． 检查阶段 a) 是否有不准确的地方 b) 有否文法、文字上的错误。 （二）文字沟通练习 第一部分：写一封信或便条，应清楚地、简明扼要地表达你要说明的问题。 信的背景材料： 1． 这是一封复信，信中你要拒绝来信者的请求。 2． 来信者是一位骨干员工，他提出脱产进修的要求。 第二部分：?相