银行现场管理与主动服务营销课前课后测试题.doc

银行现场管理与主动服务营销课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（） √ A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差 D 服务态度还比较差 正确答案： D 2. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √ A 留出更多的时间提高专业水平 B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通 正确答案： D 3. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） √ A 舍得 B 工作 C 服务 D 促销 正确答案： D 4. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） √ A 合作 B 创新 C 利润 D 服务 正确答案： D 5. 营销当中最重要的技巧就是：（） √ A 从经营策划到形成共识 B 从达到目标到形成产业 C 从设定目标到形成价值 D 从设定到共识形成沟通 正确答案： C 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 所有营销的核心是：（） √ A 客户 B 利益 C 市场 D 服务 正确答案： D 2. 沟通的最重要原则就是：（） √ A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确答案： C 3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（） √ A 营销氛围再浓点 B 营销意识再淡点 C 主动服务再多点 D 沟通技巧再好点 正确答案： B 4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √ A 服务亲和力 B 业务处理力 C 现场管理力 D 语言表达力 正确答案： D 5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） √ A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为 正确答案： A 6. 银行员工营销第一步是：（） √ A 营造工作氛围 B 制定工作目标 C 建立客户制度 D 调查市场动态 正确答案： B 7. 营销的大趋势是：（） √ A 专业化、和谐化、塑造行业形象 B 服务化、信息化、塑造产品形象 C 规范化、统一化、塑造品牌形象 D 智能化、自动化、塑造银行新形象 正确答案： C 8. 营销的一个基础是：（） √ A 全员的主动参与 B 全员的主动合作 C 全员的主动协调 D 全员的主动服务 正确答案： D 9. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） √ A 合作 B 创新 C 利润 D 服务 正确答案： D 10. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） √ A 三十分钟 B 六十分钟 C 两个小时 D 三个小时 正确答案： A 11. 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（） √ A 营销氛围再浓点 B 营销意识再强点 C 资料摆放再低点 D 团队营销再深点 正确答案： C 12. 人脉就是：（） √ A 利润 B 财富 C 市场 D 关系 正确答案： B 13. 基层网点首先要培养员工的：（） √ A 敬业意识 B 工作意识 C 合作意识 D 营销意识 正确答案： D 14. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） √ A 利益均占 B 感情投入 C 售后服务 D 产品延伸 正确答案： D 15. 未来竞争的一个焦点是：（） √ A 理念创新 B 金融创新 C 宣传创新 D 制度创新 正确答案： B