方正科技家用台式系列产品服务承诺(H版).doc

方正科技家用台式系列产品 服务承诺（H版） 前言 尊敬的用户： 您好！ 感谢您在众多的知名IT品牌中选择了方正科技。方正科技集团股份有限公司（以下简称“方正科技”）秉承“关爱无限 完美体验”的服务理念，将以优质、规范、专业、快捷的服务答谢您对方正科技产品的信任！ 方正科技除向您提供国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“国家电脑三包规定”）的服务之外，还特别向您提供了更多、更为贴心的增值服务。 本承诺包括两部分内容，第一部分为方正科技产品“三包”服务条款；第二部分为方正科技产品标准服务承诺。为了确保您及时获得方正科技提供的服务，请您在购买产品后立即阅读此服务承诺，详细了解方正科技为您提供的服务内容及获取方式。 特别提醒 为了保障您能享受到方正科技为您提供的“包修、包退、包换”（简称“三包”）及本承诺中的其它服务，请您务必遵守以下说明与要求,否则因以下原因造成您无法享受三包及本承诺中其它服务的，将由您自行承担后果。 在购机时，请您用正楷完整、工整、正确、真实的填写《产品三包卡》，并且加盖经销商印章。 请您妥善保存《产品三包卡》的“用户保留联”，并将“方正科技保留联”于购机后15日内按《产品三包卡》所指示的地址寄往方正科技，以便您享受到“三包” 及本承诺中其它服务。 请您在购机时向经销商索要有效购机或购附件发票并妥善保管。 有效的《产品三包卡》及购物发票是您享受三包及本承诺中其它服务的必备条件。请您在报修时向服务人员出示。 核对资料：为保证您所购商品与装箱单一致，请您在购机时，按照“产品三包卡”的要求，逐一核对装箱单（装箱单在随机资料中）中所列各项与所购实物是否一致；随机资料、产品三包卡是否齐全。如果一致请您在产品三包卡的相应空格处签字，如果不一致或有其它异议，请您当场、当面向经销商提出并协商解决，否则，您所购实物将视为与装箱单一致。 请您妥善保管所有随机物品及资料，如出现退换货时，请您将其全套退返。 方正科技系列产品只能由方正科技授权服务人员进行拆卸，请您保证封条完整，方正授权服务人员以外的任何人造成封条破裂的，将导致产品不能再享受“三包” 及本承诺中其它服务。 承诺适用范围 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的方正科技家用台式机（方正科技新锐系列产品除外）。 本承诺仅适用于自2002年9月1日起销售的方正科技家用台式机，在此日期之前销售的产品，请参照方正科技同期发布的同系列产品的服务承诺。 与方正科技家用台式机产品一起捆绑销售的其他方正科技产品或促销品，如属于“国家电脑三包规定”范围的则按“国家电脑三包规定”执行，如不属于“国家电脑三包规定”范围，则按照该商品所属方正科技系列产品的服务承诺执行。 优先原则：在“国家电脑三包规定”适用范围和期限内，方正科技产品标准服务承诺如低于“国家电脑三包规定”标准或未做承诺的，按“国家电脑三包规定”执行，方正科技产品标准服务承诺如高于“国家电脑三包规定”标准的，按方正科技产品标准服务承诺执行；在“国家电脑三包规定”适用范围和期限外，按方正科技产品标准服务承诺执行。如果方正科技或方正科技经销商与您签定的方正科技家用产品销售合同或其他依法有效的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。 注：本承诺内容解释权属于方正科技集团股份有限公司，如其间有任何更改，不再另行通知。如您想了解最新的方正科技服务信息可以登录查询相关内容，或请拨打服务热线010询，此时您需要承担相应的通话费用。 说明 本承诺中所涉及的“购机日期、售出之日、购机之日”等类似用语均以相应的有效发票中签署的日期为准。 本承诺中所涉及的 “有效三包卡和购物发票”是指：卡与发票中填写的内容全面、真实和正确，无涂改痕迹；有效购物发票还应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 方正科技服务提供时间 3.1服务机构营业时间：7*8小时工作制 方正科技授权服务机构的正常营业时间一般为：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。（具体时间请向当地方正科技授权服务机构查询） 3.2电话咨询服务时间： 人工服务时间：7*14小时 具体为：8：00-22：00 语音导航时间：24小时 售前咨询电话：8008101992 服务热线电话：010一.方正科技家用台式机“三包”服务条款 方正科技将严格按照“国家电脑三包规定”执行以下“三包”条款。此服务由您购机所属的方正科技经销商提供，请您直接与其联系申请退换货服务。在退换货时请您携带有效购物发票、《产品三包卡》及维修记录。 1. 七日内出现故障免费退货 自售出之日起七日内，，您可以选择退货、换货或者修理。您要求退货时，负责免费为您退货，并按票价格一