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《导游业务》期末考试试题（一）

一、单项选择题（每小题1分，共5分）

1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（??）。a．首先征求领队及团员的意见b．表示同意

c．婉言拒绝d．首先向领导汇报

2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（?）。

a．讲解服务b．个性化服务

c．规范化服务d．超值服务

3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（?）来做。

a．领队b．地陪

c．全陪d．团长

4．宝石的重量，5克拉等于（??）。

a．0.5克b．1克

c．2.5克d．5克

5．两国（两地）导游员最初的合作是从（?）开始的。

a．接站b．首次导游

c．参观游览d．商定日程

二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)

1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同b．落实旅游合同

c．组织和团结工作d．联络工作

2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值b.传说

c.典故d.历史沿革

3.护照一般分为（）。

a.外交护照b.特别护照

c.公务护照d.普通护照

4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性b．工作的流动性

c．服务的主动性d．接触的短暂性

5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确b．清楚

c．生动d．灵活

三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）

1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、

和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

4．我国旅游标准化技术委员会成立于。

5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的

付费购票。

7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题（每题2分，本题共10分）

1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。（）

2．旅游团的活动日程一旦商定，便不能更改。（）

3．对继续在中国境内旅游的旅游团，导游员必须等交通工具启动后才可离开（）

4．西方人的思维方式多从抽象到具体、从大到小、从远到近。（）

5．游客携带中药出境，前往国外的总值限人民币150元。（）

五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）

1．散客旅游

2．审美意识：

3．画龙点睛导游法：

六、简答题（每小题5分，共20分）

1．简述导游员应如何与领队合作。

2．简述导游语言的特点。

3．简述导游员个性化服务策略。

4．简述导游员怎样引导和调节旅游者的审美行为。

七、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）

1．要成为一名优秀的导游员，需要具备什么样的素质？

2．由25名韩国青年学生组成的BJKTB—10—1012团将于10月16日（星期三）下午2：00乘游4列车由北京抵天津旅游。该团要求在津参观霍元甲故居、品尝天津风味，并和南开大学的学生座谈一次。该团将于10月18日下午3：00乘火车赴沈阳。请你为该团安排在津活动日程。

（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。）

3．地陪小李接待一个40人的旅游团，按计划该团将乘坐16:30的火车赴乙市。午饭后出完行李，小李在2：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有36人返回，待最后几人返回时，已是16：10，他们匆匆赶到车站，但火车已经驶离站台。请问：

⑴这属于什么性质的事故？

⑵此次事故会造成什么损失？

⑶分析事故原因