指导老师：廖显宗 组员：49954034罗玉淳 49954049林珈汶.ppt

謝謝聆聽 敬請指教 資料來源 .tw/WebLink/company/R005.html .tw/post/1/4957 .tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdrs=id=%22095NSYS5121093%22.searchmode=basic(翁宜馨，「以系統思考探討領導者信念對組織績效之影響：以ING安泰人壽台灣子公司為例」，國立中山大學企業管理學系研究所) .tw/itadm/article.php?c=37633s=4 /life/eservice/003eservice_06-01_02/02_01.html http://the-sun.on.cc/cnt/news00407_032.html .tw/article/article_detail.aspx?aid=6175 指導老師：廖顯宗  組員玉淳 　 珈汶 內容大綱 公司簡介 歷程 願景和經營理念 經營價值 外勤業務系統 富邦金控透過SQL深化CRM應用 內容大綱 合併後的狀況 富邦人壽CRM的實施 個案介紹 ING安泰人壽：資訊安全細水長流 客戶服務中心 結論 ING安泰成立於1987年，是台灣第一家外商壽險公司。 自成立以來，ING安泰便立志做「與眾不同，並對壽險業有重大貢獻的事」。 率先引進「男女差別費率」、「十日猶豫期」、「保單更換權」。 公司簡介 (1/2) ING安泰更是第一個成立客戶服務中心的保險公司提供： 24小時專人服務 海外急難救助 保單權益確認書 公司簡介 (2/2) 2000年由荷蘭國際集團併購美國安泰集團，於是美國安泰人壽台灣分公司改名為「ING安泰人壽台灣分公司」。 2008年金融危機席捲全球，荷蘭最大的金融集團ING也遭受波及，隨後富邦金控以6億美元併購ING安泰人壽。 歷程 投資於人：提供專業訓練以發揮員工潛能。 建立互信：以客戶、員工、公司及社會利益做為決策的考慮建立互信，並以團隊方式達成目標。 追求卓越：以品質、生產力、專業素養，追求進步、創新、有前瞻性成為服務業的領導者。 競賽帶動業績環路：安泰每年固定舉辦競賽，使每位業務人員的平均拜訪量增加。 增員環路：總部也設計立即性的「增員獎勵」，加深「資深業務人員增員誘因」，刺激他們的增員行動，增加「新進業務人員的人數」。 外勤業務系統 (3/3) 教育訓練環路： 安泰大學制式的專業課程 業務單位自行設計的輔助課程 但須經過一段時間業務人員將能逐漸從中體會成功經驗而有所成長，因此「業務人員平均專業能力」也會慢慢地愈來愈好。 顧客轉介環路：透過經驗累積，業務人員平均專業力越強，顧客滿意度也會越高。 富邦金控透過SQL深化CRM應用 合併後的狀況 (1/2) 誠意加執行力??帶動一加一大於二 富邦人壽總經理鄭本源：合併滿周年「獲利引擎」馬力更強，連獲業界大獎 不裁員、不減薪 業務制度大整合 合併後的狀況 (2/2) 兩、三百項問題待解決 要真正讓客戶放心 新目標亞洲第一品牌 富邦人壽CRM的實施 顧客資料蒐集 開發潛在顧客 現有顧客的滲透 保存顧客交易資料 提高顧客忠誠度 提高重複購買率 顧客利潤率分析 空姐投資被騙怨安泰人壽避責 八十萬元半生積蓄原擬透過保險經紀投資，血汗錢不知所終，空姐更陷入追債驚魂！一名日裔空姐年前將積蓄交給天后級保險顧問投資，投資期滿之日卻是保險顧問燒炭自殺之時，空姐追查方知投資計劃根本不存在。追討四年半無功，空姐又因曾介紹友人認識該保險顧問，遭友人的日本有勢力家翁恐嚇追債… ING安泰人壽：資訊安全細水長流 資訊安全組織 資訊安全政策 資訊安全認知 資安事件回報體系（預防） 業務持續計畫（事後） 風險管理 客戶服務中心 結論 安泰人壽業務制度整合可讓客戶安心。 安泰人壽擁有最佳管理機制。 誠意加上執行力，帶動一加一大於二。