外包服务商管理制度.docx

第一章总则

第一条为规范公司外包服务商的管理，确保外包服务商的服务质量，提高工作效率，降低成本，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外包服务商的管理。

第三条公司对外包服务商的管理应遵循以下原则：

1.公平、公正、公开的原则；

2.质量优先、效率优先的原则；

3.合同约束、责任明确的原则；

4.诚信合作、互利共赢的原则。

第二章外包服务商的资质审查

第四条外包服务商的资质审查包括以下内容：

1.法人资格：具备合法注册的营业执照，具备独立法人资格；

2.财务状况：财务状况良好，无重大债务纠纷；

3.技术能力：具备完成外包项目所需的技术能力和人员配置；

4.质量管理体系：建立完善的质量管理体系，具备ISO9001等质量认证；

5.信誉评价：无不良记录，信誉良好。

第五条公司设立外包服务商评审委员会，负责对外包服务商的资质进行审查。评审委员会由公司相关部门负责人组成。

第六条评审委员会根据审查结果，对符合条件的外包服务商进行备案，并纳入公司外包服务商名录。

第三章外包服务商的合同管理

第七条公司与外包服务商签订的合同应明确双方的权利、义务和责任，包括但不限于以下内容：

1.项目背景、目标、范围和交付标准；

2.服务内容、质量要求、验收标准；

3.服务期限、费用、付款方式；

4.违约责任、争议解决方式；

5.保密条款。

第八条合同签订前，公司应组织相关部门对合同内容进行审核，确保合同条款的合法性和合理性。

第九条合同签订后，双方应严格按照合同约定履行义务，如有变更，需经双方协商一致，并签订补充协议。

第四章外包服务商的绩效管理

第十条公司对外包服务商的绩效管理包括以下内容：

1.定期评估：每年对外包服务商的服务质量、工作效率、成本控制等方面进行评估；

2.绩效考核：根据评估结果，对表现优秀的外包服务商给予奖励，对表现不佳的外包服务商进行整改或淘汰；

3.信息反馈：建立信息反馈机制，及时收集外包服务商的服务质量、工作效率等方面的信息，并进行处理。

第十一条外包服务商的绩效考核结果将作为公司后续合作的重要依据。

第五章外包服务商的退出机制

第十二条如有下列情形之一，公司有权终止与外包服务商的合作：

1.外包服务商违反合同约定，造成公司重大损失；

2.外包服务商服务质量严重不达标，经整改仍无法满足要求；

3.外包服务商出现重大违法违规行为；

4.公司业务调整，不再需要外包服务商的服务。

第十三条外包服务商如需退出，应提前一个月向公司提出书面申请，并按照合同约定办理相关手续。

第六章附则

第十四条本制度由公司行政部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第七章外包服务商的管理与支持

第十六条公司将为外包服务商提供以下管理与服务：

1.提供必要的项目信息和资源；

2.建立有效的沟通渠道，及时解决外包服务商在项目实施过程中遇到的问题；

3.定期组织培训，提升外包服务商的技术能力和服务水平；

4.建立信息共享平台，方便外包服务商获取公司内部信息。

第十七条公司鼓励外包服务商创新，对提出合理化建议的外包服务商给予奖励。

第十八条本制度未尽事宜，由公司另行规定。

通过以上制度，公司旨在建立一套科学、规范的外包服务商管理制度，确保外包服务的质量和效率，实现公司与外包服务商的互利共赢。