it运维项目维护服务实施方案 .pdf
it运维项目维护服务实施方案
it运维项目维护服务方案
—————————————————————————
———————作者：—————————————————
———————————————日期：
2
目录
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2
3
3.2
3.3
3.4
4.2
4.3
5.2
5.3
IT运维服务方案
XXX的服务内容
1.1服务目标
公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机
设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用
户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络
信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，
提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信
息化发展提供有力的保障。
用户信息体系的构成主要可分为两类：硬件装备和软件体
系。硬件装备包括网络装备、安全装备、主机装备、存储装备
等；软件装备可分为操作体系软件、典型应用软件（如：数据
库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。
公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息
系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，
改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务
质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管
理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用
户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务
需求与IT服务的相协调一致。
信息体系服务的目标是，对用户现有的信息体系基
础资源进行监控和办理，及时掌握网络信息体系资源
近况和配置信息，反应信息体系资源的可用性情况和
健康状况，建立一个可知可控的IT环境，从而保证用
户信息体系的各种业务应用体系的可靠、高效、持续、
安全运行。
服务工程范围覆盖的信息体系资源以下方面的枢纽
状态及参数指标：
➢运行状态、故障情况
➢配置信息
➢可用性情况及健康状况性能指标
1.2信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包罗在运行维护服务中，帮
助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的
提供体系的运行维护服务。
第2页
IT运维服务方案
服务内容包括：
➢硬件装备型号、数量、版本等信息统计记录
➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
➢综合布线系统结构图的绘制
➢别的隶属装备的统计记录
硬件设备清单如下表统计：
1.3网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面
实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
序号
1
2
3
4
5
服务模块
现场备件装置
现场软件升级
现场故障诊断
电话远程技术支持
问题管理系统
内容描绘
配合用户进行，按备件到达现场
时间工程师到达现场
首先分析软件升级的必要性和风
险，配合用户进行软件升级
按服务级别：7×24小时
5×8小时
7×24小时
对遇到的问题进行汇总和发布
提供方
网络核心交换机巡视典型作业计划书
系统管理单位：
设备名：设备型号：
维保单位：
办理IP：
检查内容
硬件
运行
状态
系统
运行
状态
检查
日志
检查
其他
电源运行状态
风扇运行状态
模块运行状态
VLAN状态
配置状态
OSPF状态
日志状态
参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期
□正常□异常
□正常□异常
□正常□异常
□正常□异常
□正常□异常
□正常□异常
□正常□异常
□正常□异常
第3页
IT运维服务方案
检查
内容
□正常□异常
□正