20XX年酒店前台季度工作总结范文.pdf

2016 年酒店前台季度工作总结范文 酒店前台季度工作总结 (一) 这一季度以来， 在机关事务管理局的指导下， 在接待中心李主任的具体领导下， 围绕工 作中心， 切实履行服务职责， 创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导 的一致好评， 圆满的完成了领导交办的各项任务。 同时， 个人也在不同方面取得了一定的成 绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作， 本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、 休息环境。 而前台 接待工作则为工作的首要环节， 也代表着酒店的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作 的重要性， 始终牢记 “宾客至上， 服务第一 ”和 “让客人完全满意 ”的服务宗旨， 始终面带微笑， 认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台 工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 本人对待工作勤恳扎实， 严格按照关于前台工作的各项规定和要求， 认真履行前台服务 职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。 对待客人能够礼貌热情， 友善微笑， 对提出问题和建议能够耐心解答和 虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决， 妥善处理大大小小的客人投诉， 得到了广大 客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的 各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习， 主要在酒店管理、 法律、 会计等方 面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大， 就能决定走多远。 只有不断的学习各方 面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强， 有待下一步重点提高。 总之，在 2012 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对 新情况新问题， 还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战， 再接再厉，继续认真履行工作 职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 酒店前台季度工作总结 (二 ) 一、营销工作 1、走访客户，介绍酒店 根据第一季度工作安排， 营销部加强春节前的市场调查， 制定春节期间促销方案。 跑客 户，广揽客源一直是营销工作的重中之重， 第一季度先后对周边单位， 重点关系户进行走访。 如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局， ，中山国税局等。同 时走访了三家订房中心： 旅程网、零程网、青岛万维网。 利用手机向各单位领导发信息拜年 的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。 2、重点宣传肥牛火锅 根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了 20** 张肥牛宣传单，分发给 各部门到各公交站点发放 ;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单 ;营销部到各单 位发放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营 销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐渐得到了顾客的认可。