因果鱼刺图.ppt

因果（鱼刺）图 寻找可能原因的六大因素 头脑风暴、鱼骨图练习 任务： 利用头脑风暴方法，为超声科检查排队时间过长进行原因分析，并绘制鱼骨图。 时间：10分钟 实 战 菜单： 统计——质量工具——因果图 人机料法测环，分别按列展示 注意：人、机、料、法、测、环输入在灰色单元格中。 * 什么是因果（鱼刺）图 ？ 是一种表示结果（正面的或负面的）和造成该结果的原因的图。 因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。 要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。 以头脑风暴为分析基础。 原则 通过系统地识别和消除一个问题的“根本原因”，我们能够预防问题的再次发生。 测量 Measurement 寻找结果 或问题的可能 原因。主要归纳 为6大类 人力 Manpower 环境 Mother-natured 机器 Machine 方法 Methods 材料 Material 返回目录 口腔修复治疗 Analyze 医护人员 患者 年龄 N 职称 N 年龄 x1 顺应性 X11 材料 修复体材料 N 环境 方法 机器 制作方法 x2 基牙处理方法 x3 加工中心 X5 快递公司 X6 助手 X8 组内成员 X9 护理人员 X10 教育程度 N 医生 X7 治疗台 N 经济状况 N 预约治疗 N 制取模型材料 N 基牙数目 x4 基牙充填材料 c 牙周条件 x3 基牙状况 x3 工作环境 C 性别 C 器械 N 修复体类型 x2 X – 变量 C – 常量 N – 噪音 Fish bone 后勤供应 辅助科室 病患关爱 OrthoImplant MDI/Nebulizer Pacemakers 心脏起博器）ICD Implants （埴入） Stents （支架） Heart Valves （心容量） Guidewires 气囊导尿管 其它 医师 运作 临床 ED (急救室） 实验室 血液中心 Cath lab（导管室）/ Spec Proc Radiology/Heart Center Pharmacy（药房） Operating Room （手术室） Perfusion （灌注） Respiratory （呼吸科） 等待时间 ICU急救中心/CCU重症监护室 Intermediary Care Telemetry （遥测） Geographic Location （地理位置） Patient Management （病患管理） Rounding Patterns Bed Availability Diagnostic result turnaround Comorbidities Complications （并发症） Readmissions （复诊） Secondary DX Infection Rate （感染率） 成本质量 Variation （变更） Availability（可用性） Patient Flow （病人流量） Scheduling （排期） Patient family （病患家属） Academic（教育） Transportation （运输） 从各方面考虑是否有改进机会 一切为用户 Analyze 测量 方法 设备 环境 流失率 人 材料 收费划价地点分离 X 隔天取药 C 手工处方 X 排队等候长 X5 等候环境嘈杂 N 病人秩序 N 标识不清 X6 药品缺货 X18 高峰时间段 X7 沟通 X 电脑故障 C 软件 C 特殊检查 C 检验材料 按批购买 C 病人不需用药 C 病人诊断不明 C X – 变量 C – 常量 N – 噪音 药价高 C 鱼骨图 初诊/复诊病人 X1 员工态度 X3 医生处方 X4 病人知识 X2 病人没时间 C *