群体心理与群体行为%26%2346%3Bppt.ppt

知识点：群体的概念、分类、群体动力理论、群体成员间关系的研究方法；非正式群体；群体凝聚力与工作效率的关系；从众行为及其作用；群体冲突 重点：群体成员间关系的研究方法；群体凝聚力与工作效率的关系。 难点：群体成员间关系的研究方法 课时：6课时 群体与组织的区别 “群体”与“组织”的概念有时容易发生混淆，但从以下几个方面还是可以将它们区分开来。 群体的概念不如组织宽。群体成员面对面的交往方式，限制了群体的规模，而组织的规模可以随着层次的增加而不断扩大。组织的规模可以很大，也可以很小，但群体的规模始终是有限的。 群体中人与人的联系侧重于社会关系、情感关系，而组织中人与人的联系则侧重于职务关系、工作关系和利益关系。 管理方式不同。群体的管理方式主要侧重心理上的沟通，成员间的情感是最重要的联系纽带；而对组织的管理则主要依靠正式的制度和一系列管理技术。 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 人们为什么会加入群体？ 心理情感需要：来自人与人之间的吸引力、个性的互补、共同的兴趣爱好等； 安全需要：获得一种归属感和安全感，希望得到友情和帮助； 把加入群体作为实现个人目标的一种手段：或增加个人交往面，促进事业发展；作为权力地位的象征，体现个人地位和价值；或在正式组织中无法实现的需要，通过在群体（非正式组织）中实现； 群体协调的作用：因为个人往往无法完成重大和复杂的任务，因此需要群体的协同和共同运作。 团队游戏迷失丛林 第二节 群体发展的阶段 一、群体发展的五阶段模型： 二、间断——平衡模型： 群体规范的积极与消极作用 群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。 （1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。 （2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。 （3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。 群体的动态研究 §情景因素变量 群体规模。 群体凝聚力。 个人在群体中的地位。 群体的人际关系 群体惩罚 情景的明朗程度 性别因素： 智力因素 自信心 自尊心 社会赞许需要 情绪稳定性 个人的服从性和易受暗示性 个体已有的经验。 § 群体中其他成员的行为对个人从众的影响 “反从众者”的作用。 群体成员态度改变对个人从众行为的影响。 群体行为与个人行为的差距。 二、 群体决策的概念与决策群体的组成原则 群体决策和个人决策的比较 群体决策的缺点 信息全面、完整 多方面提出可能的方案 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性 克服群体思维的方法： （1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。 （2）先把问