08馈赠.ppt

馈赠是人们在交往过程中通过赠送礼物表达对对方的尊重、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与愿望的一种交际方式。得体的馈赠可以沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品位与诚意。 1、送礼场合:私人送礼应选择私人场合，公务送礼选择公开场合； 2、送礼时机：如，庆典、节日等时机并应提前送达； 情景案例 一次，国内某家专门接待国外游客的旅行社在准备接待意大利旅游团时赠送每人一件小礼物，于是，该旅行社订购了一批杭州知名厂家的真丝手帕，每个手帕上还绣有梅、兰、竹、菊等花草图案，非常美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上印有旅行社的社徽。我国的丝织品世界闻名，旅行社料定如此精致的小礼品一定会受到客人们的喜爱。 导游带着礼品来到机场迎接来自意大利的旅游团，当他在车上代表旅行社表示欢迎并给每位游客赠送礼品时，却没有想到引起一片哗然，游客们的表情严肃，议论纷纷，特别有一位夫人甚至表现得非常气愤、大声喊叫。导游心慌了，好心好意送礼物，为什么不但得不到感谢，还出现这般景象？ 礼品的特点 对象性 民族性 艺术性 纪念性 时尚性 实用性 便携性 适俗性 现金、有价证券； 贵重首饰、天然珠宝； 药品、补品、保健品； 价廉品、广告宣传品； 民俗禁忌品； 宗教性物品； 珍稀动物或制作品； 带有政治或国家机密、行业秘密的物品。 情景案例 韦威是一家跨国公司的业务总监，由于他性格随和，所以结识了很多朋友，尤其是一些外国朋友也都非常喜欢这个来自中国的小伙子，因此，每当有什么聚会时，一些朋友都会热情地邀请他去参加，而他也经常请一帮朋友来家里聚聚。一次，他过生日，于是请了几个要好的朋友一起出去庆祝，其中一位叫杰克的小伙子特一位韦威准备了一份礼物，这让他十分感动，但是他接过礼物时没有及时拆开，而是与其他人喝酒去了。这时，送礼物的杰克站在那里用一种怪怪的眼神看着他，坐在旁边的朋友看见后告诉他，韦威才急忙回头找到杰克，并打开他送的礼物，大加赞赏一番，并邀请杰克一起喝了一杯红酒，杰克才露出了微笑。 接受礼物：欧美人以当面打开礼品包装并表示感谢与赞赏为礼貌，将礼品随手放在一边被认为是失礼的表现；亚洲人以不当面打开礼品包装、事后感谢为礼貌； 拒绝礼物：首先应感谢对方的心意，然后拒绝并说明原因，怀疑、质问甚至谴责对方都是失礼的表现。 红掌：心心相印； 紫荆：兄弟和睦； 金橘：招财进宝； 石榴：子孙满堂； 雏菊：天真纯洁 牡丹：富贵吉祥 杜鹃：生意兴隆 金鱼草：金玉满堂 风信子：浓情蜜意 紫罗兰：青春永驻； 风铃草：春风得意； 马蹄莲：永结同心； 一品红：普天同庆； 大丽花：大吉大利； 在许多欧美国家，人们往往要选择多色组合的鲜花馈赠，避免选择强烈、纯粹的单色花，如，纯红色往往表示过于热烈的感情，纯黄色表示分道扬镳。 节庆：金桔、水仙、百合、剑兰、玫瑰、石竹、兰花、红掌、小苍兰、仙客来、蟹爪兰、鹤望兰、状元红、万年青等鲜花寓意喜庆； 商务：红月季、红杜鹃、红牡丹、红山茶、红掌、君子兰、金桔、桃花、大丽花等鲜花寓意吉祥； 迎宾：紫藤、月季、马蹄莲、仙客来等鲜花寓意欢迎; 乔迁：巴西铁、鹅掌叶、绿萝等盆花、盆景寓意隆重安居； 祝寿：万年青寓意长寿、兰花寓意高洁、君子兰寓意君子胸怀; 新婚：火百合寓意喜气、红掌寓意心相印、红山茶寓意真爱、百合寓意百年好合、牵牛花寓意永结同心、牡丹寓意富贵；月季寓意幸福美满； 探病：兰花、茉莉、米兰、野百合、马蹄莲等色泽淡雅的花束，切忌盆花久病成根的寓意、香浓色重的花刺激情绪。 牧羊座:开朗 木槿花 金牛座:奔放 矮牵牛 双子座:善变 玫瑰花 巨蟹座:恋家 洋桔梗 狮子座:自信 向日葵 处女座:追求完美 大理花 天秤座:若即若离 波斯菊 天蝎座:爱憎分明 秋海棠 射手座:爱自由 蝴蝶兰 摩羯座:工作狂 满天星 水瓶座:柏拉图 玛格丽特 双鱼座:温柔浪漫 郁金香 问题与思考 怎样注意送礼礼仪? 怎样注意受礼的礼仪? 怎样注意花礼禁忌? * * 第八讲:馈赠礼仪与形象设计 馈赠的时机与场合 馈赠的礼品与选择 馈赠的礼节与方式 花礼与禁忌 第二单元:行——行为与交际（5） 一、馈赠的场合与时机 二、馈赠的礼品与选择 礼品的对象性： 个人特点：职业需要、兴趣爱好、品味修养等。 组织特点：行业特点、行业地位等； 礼俗特点：宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、个人禁忌等。 日本礼俗：日本人讨厌狐狸和獾，认为它们象征着贪婪与狡诈，此外，紫色为悲伤之色，绿色为不祥之色，梳子与“苦死”谐音； 英国礼俗：英国人不喜欢带有公司标记的礼品，喜欢以私人名义赠送的礼物和花费不多的礼物，如，巧克力、名酒、鲜花等。 法国礼俗：法国人喜欢有智慧、讲品味的礼物，如，书籍、艺术品，此外，仙鹤代表淫妇